公安分局以學促改以改督干創建群眾滿意窗口

區公安分局在“兩學一做”學習教育中，以民意為導向，結合單位實際、突出崗位特點，做細、做精窗口服務工作，努力打造讓群眾滿意的服務窗口。

亮明黨員身份，強化服務意識。建立“黨員責任崗位”，亮明黨員身份，承諾首問崗位職責，公開業務工作流程，強化了黨員民警“我是黨員我付出”的奉獻意識，拓展服務途徑，提高服務水平，優化服務質量，點亮了服務大廳窗口服務。

創新制度機制，優化服務流程。黨員民警充分發揮職能帶頭作用，推行一站式、一條龍、一窗式服務。建立健全首辦負責制、一次性告知制、服務承諾制，開展預約服務、延時服務、上門服務、跟蹤服務、証件辦結短信提醒服務等，做到優化辦事流程，提高辦事效力，最大限度地滿足企業和群眾的服務需求。

加強教育培訓，提高服務能力。結合“兩學一做”學習教育，制定能力提升學習教育計劃，定期組織業務技能、政策法規的學習培訓，全面提高服務能力，增強與群眾溝通、做群眾工作的本領，做到“一口清、一紙明、一次性告知”，推動窗口服務人員勇於擔當、專業敬業、規矩規范、勤政有為，爭當崗位能手和業務標兵。

健全監督機制，提升服務質量。公開政務中心投訴電話、市長信箱、意見薄等投訴渠道，認真受理每條群眾投訴。通過服務即時評價、服務對象滿意度測評、服務質量回訪等方式，全面了解窗口對外服務情況，對投訴查實、差評率高、滿意度低的當事人進行誡勉談話和問責。

修訂考核辦法，完善服務考評。開展窗口月度考評，推動窗口工作人員做到工作時間不缺崗，服務行為規范、快捷，無超期辦件、無投訴辦件、無不滿意辦件，對每月評出滿意100%的群眾滿意窗口、優質服務個人給予表彰，激勵窗口工作人員愛崗敬業、爭創一流。