宣漢縣“四舉措”助推窗口單位“兩學一做”

今年5月以來，四川省達州市宣漢縣君塘鎮黨委緊緊圍繞“服務始於群眾需求、終於群眾滿意”為主題，堅持便民、規范、廉潔、高效，在窗口服務單位開展“兩學一做”教育。著力解決“服務群眾意識不強、辦事能力不足、工作作風不實”等問題，堅定了黨員干部理想信念，樹立了清風正氣，在推進“兩個跨越”中奮發有為成效顯著。

開展“服務明星”活動，著力提升服務意識。該鎮黨委在8個窗口服務單位開展了“我是服務明星”行動，實行了黨員“挂牌上崗、亮明身份”制度，設立了黨員“示范崗”，窗口一線黨員必須佩戴黨微，主動接受群眾評價監督。推行“微笑服務”、“貼心服務”，組織窗口黨員開展“上門、延時、代辦、預約”四個服務。通過示范創塑典型，把集中型、簡約化、高效性的服務展示給群眾，用示范窗口推動建設機關優質服務窗口，讓窗口單位成為改善黨群關系提升人民群眾滿意度和幸福感的“橋頭堡”。解決了窗口服務人員宗旨意識不強，敬業精神不足，主仆關系錯位﹔放不下架子，服務細節不周到﹔看人說話，“生人熟人區別對待”，缺少工作激情等問題。

落實“三個專題”教育，增強窗口服務能力。該鎮窗口單位黨支部制定了三個專題學習計劃，堅持領導帶頭學、專家輔導學、典型示范學、支部集中學、黨員自覺學等多種方式相結合，明確學習內容和學習要求，集中開展“回頭”看等學習討論。充分利用窗口服務、監管平台等多渠道廣泛征求意見，對照職能職責，進行黨性分析，查擺思想、作風、紀律等方面存在的問題，開展批評與自我批評，建立了“問題、責任、整改”三張清單，制定了整改方案，並在窗口大廳對整改情況進行公示，推動整改落實。有力解決了窗口服務人員履職技能不強，不勝任崗位需要﹔對政策法規理解不透，一知半解、告知不清，造成群眾跑“冤枉路”等問題。

創新黨課“三個途徑”，豐富窗口服務內容。該鎮黨委結合窗口服務單位的實際，創新黨課教育“三個途徑”。著力將“課堂型”黨課轉變為實踐型黨課，將“灌注型”黨課轉變為體驗型黨課，將“單向型”黨課轉變為“雙向型”黨課。激發了黨員參加黨課的積極性和自覺性，豐富了窗口單位服務內容，推進了服務質量提升，暢通了服務機制，解決了政務大廳服務事項集中不到位、現場辦理到位不及時，“隻挂號、不看病”﹔服務內容不多，服務效率不高、拖拉疲沓等問題。

爭做表率領導帶頭，強化窗口服務紀律。該鎮窗口單位黨員領導干部帶頭履職盡責、立足崗位作貢獻、知行合一促工作，與黨員一起發揮帶學促學服務作用。切實解決了窗口服務人員職業操守不夠，辦事搭車行為和服務捆綁，推諉扯皮和“吃拿卡要”等問題。圍繞“爭當三大先鋒、爭做合格黨員”目標，整合服務資源，建立“創業服務窗口”，提供創業政策資詢、審批辦理事項，提供創業政策指導，以專業、高效、便捷的服務助力群眾脫貧奔康，群眾對黨委、政府滿意度不斷增高。

（劉升帆）