高平珍（左）在接待群眾。資料圖片
6月21日，記者見到平頂山市委群工部副部長、信訪局副局長高平珍時，這個身著職業套裙、不施粉黛、面帶笑容的溫情女子，正在認真傾聽新城區金玉花園幾名信訪群眾的心聲。
從事黨的群眾和信訪工作18年來，高平珍直接處理過3800多起信訪案件，組織參加過4700多次協調會議，先后接待過5萬多名上訪群眾，把青春年華都獻給了她摯愛的信訪事業，受過她幫助的群眾曾親切地叫她“閨女局長”。
“我會給你們一個說法”
舞鋼市院嶺街道一位上訪群眾，早年喪夫，女兒離婚，兒子又被判刑，連續的打擊讓她的性格有些偏執。村裡拆遷時，她認為自家的補償款沒算清，誰管她的事她就跟誰吵。
了解情況后，高平珍專門抽了一下午的時間接待她，她一說就是5個多小時。說到傷心處，上訪人哭，高平珍一邊安慰，一邊也陪著落淚。到最后，上訪人反倒安慰起高平珍來：“大妹子，俺這些心裡話憋了這麼多年，就沒有人像你這樣耐心聽俺說過，說完俺這心裡暢快多了，氣也順了。”
后來，在高平珍的主持下，把她家的賬重新算了一遍，補償款還是那麼多，但她從此再也不上訪了。
這件事也讓高平珍更加明白：耐心傾聽、用心理解，是化解矛盾，做好群眾工作的基礎。
感人心者，莫先乎情。不論上訪群眾反映的問題有無道理，說話是啰唆還是急躁，態度是蠻橫還是固執，高平珍都會耐心聽他們把話說完。她給上訪群眾說得最多的幾句話就是：“這事我負責”、“我會給你們一個說法”、“不行你就來找我”。
“決不能讓群眾難受著走”
有一幕場景一直刻在高平珍的腦海裡：有一年，她在接待一位上訪群眾時，聽完情況，高平珍勸他先回去，可他卻突然哭著跪下了。那一刻，面對這樣一位白發蒼蒼、年過七旬的老人，高平珍再也無法控制自己的感情，也急忙跪下說：“大叔，您要是相信我，您就回去，事情解決不了，我替您申訴！”后來，在高平珍的多次敦促下，有關部門經過大量的調查核實，老人的問題得到合理解決，他徹底停訪息訴。
高平珍常說，信訪工作是送上門的群眾工作，我們必須做好。工作中，她曾被情緒激動的群眾推搡過，曾在下跪的百姓面前下跪過，甚至為了替農民爭取利益被開發商威脅過。面對這一切，高平珍有委屈、有淚水，唯獨沒有逃避、沒有退縮，始終堅強面對，寧可觸及矛盾，也不讓群眾受委屈，“群眾難受著來，決不能讓他們再難受著走！”
辦公室角落裡的一張單人床，見証著高平珍無數加班的夜晚。
在信訪局，高平珍先后分管綜合科、辦公室、信訪信息科、網絡科、辦信科、查辦科、接訪中心及局黨支部等工作，樣樣干得出色。
常年的接訪，讓她落下了“口干，沒有唾沫”的毛病。高平珍即使是在被確診為骨腫瘤，腿部做手術住院期間，還拄著雙拐堅持到單位接待上訪群眾。由於康復休養的時間不足一個月，在一年多的時間裡，她先后做了4次手術，住了7次院。她愛人生氣地說：“你都這樣了，就不能把手機關一會兒，把工作放一放？”“那都是上訪群眾啊，打不通電話，他們會認為黨和政府在回避他們的問題，我怎能因為自己的病情影響群眾對黨和政府的信任呢？”
站在矛盾沖突的風口浪尖上，高平珍始終沒有忘記自己當初在黨旗下立的誓言，為黨分憂、為民解難，劈波斬浪、勇往直前。（記者張建新 通訊員張宏怡）
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