服務群眾縮短“最后一公裡”

【概況】黨的群眾路線教育實踐活動啟動以來，縣政府辦各科室黨員干部職工不管是在本職崗位，還是在挂鉤聯系點、社區，都做到真誠聽取群眾意見，了解掌握群眾所需、所想、所盼，真心為群眾排憂解難，努力解決服務群眾最后一公裡的問題，以良好的工作作風、優異的工作成績密切了黨群干群關系。

【做法及成效】

立足崗位服務群眾。對照先進，牢固樹立服務群眾的思想。一是在學習環節組織對照楊善洲、焦裕祿、高德榮、李文勇等典型人物的學習，對照先進，認真查找“四風”方面存在的突出問題，探索解決服務群眾“最后一公裡”的問題。二是實行首問負責制，真誠為群眾服務。規定對來辦事的群眾、各單位人員，各科室干部職工被詢問人即為首問責任人，如果是當事科室，必須一次性告知所需材料、辦事流程﹔如果不是，必須及時帶領到相關科室。三是做好來人來訪工作，協助解決矛盾糾紛。擺正與人民群眾的關系，有群眾來訪時，各科室干部職工被詢問人必須認真傾聽群眾訴求，心平氣和地做好政策解釋和疏導，引導群眾到信訪局或其他職能部門反映解決。

深入基層服務群眾。一是進一步做好黨員干部聯系群眾工作。完善縣政府辦黨員干部密切聯系群眾工作制度，規定黨員干部每兩個月深入挂鉤聯系點一次、挂鉤聯系戶家中一次、縣內其他基層地方一次，做到深入基層常態化、經常化、長期化。3月初，深入挂鉤聯系點連城村委會召開民情懇談會，聽取村委會班子、群眾代表、黨員代表對縣政府辦開展教育實踐活動的意見建議13條﹔4月下旬，黨政主要領導到連城村委會住村蹲點，和人民群眾同吃、同住、同勞動，感受人民群眾生活疾苦，想群眾之所想、急群眾之所急、做群眾之所需﹔5月底、8月初，通過信函方式廣泛征求各鄉鎮人民政府、縣屬各部門、挂鉤聯系點對縣政府辦班子對照檢查材料、整改方案的意見建議。二是深入社區做好服務群眾工作。制定《在職黨員到社區為群眾服務實施方案》，從4月至今，共為社區清掃道路7次﹔慰問困難家庭2次，共20余戶﹔宣傳科普知識2次。截止目前，干部職工共深入挂鉤聯系點、長安社區15次、300余人次，為群眾辦好事、辦實事金額19650元。承諾在連城村委會建設的黨員活動室現已完成?牆整理，目前正在做建房前的准備工作。

轉變作風服務群眾。活動開展初期，部分干部職工或多或少有一些“自我感覺良好”，覺得“四風”問題離我很遠、與己無關的認為。通過狠抓思想教育，反復學、時時講，扭轉了這部分干部職工的輕視思想、觀望心理和敷衍態度，提升了思想自覺，將思想認識與黨中央保持一致，與縣委、縣政府保持一致，達到了思想洗禮。並通過“思想自覺”帶動了“行動自覺”，做到在工作中行動科學、效率高效、質量優異，大力破解了工作中的梗阻，有力回應了群眾關切。同時， “四風”問題得到有效整改。通過整改落實，黨員干部主動詢問上門辦事老百姓的多了﹔下基層了解掌握村情民意，了解群眾所需、所想、所盼的多了﹔和部門、鄉鎮主動聯系掌握工作動態的多了﹔晚上、周末在辦公室加班的多了﹔遲到、早退的沒有了，原先比條件、講享受的干部職工現在也轉成為比成績、講奉獻了。

【經驗啟示】縣政府辦主要領導、班子成員不搞“權力下放”、不當“甩手掌櫃”，帶頭加強學習、帶頭講黨課、帶頭查找問題、帶頭深入基層召開民情懇談會聽取意見，帶頭解決問題整改落實。堅持把群眾滿意作為重要衡量標准，把開門搞活動作為重要方法，堅持全過程真開門、開大門，每個環節都讓群眾提意見、來監督、作評判。活動一開始，就在瀘西電視台公開電子信箱、專線電話征集意見建議，在縣政府一樓、三樓設置征集意見冊和意見箱收集群眾意見，把走下去與請上來相結合，群眾提與群眾証相結合，對存在問題和整改落實效果及時予以公布，廣泛接受群眾監督和檢驗，把群眾意願和智慧轉化為加強干部職工思想政治建設、改進工作作風、加強服務群眾能力的強大動力。