她是荊州市消費者心中最美的工商衛士，行走在大街小巷、田野村庄，以堅實的足音發出激昂的吶喊，以怒放的姿態播洒旭日的溫暖，她是血氣方剛的“維權劍客”，她是迎來黎明曙光的向陽之花。
4年來，主持制作“維權三劍客”電視欄目455期，共755條，時長6406分鐘，見証了“劍客之花”的細心。
4年來，調解各類消費者權益爭議735件，為消費者挽回經濟損失600多萬元，見証了“劍客之花”的耐心。
4年來，在媒體發布消費警示127條，見証了“劍客之花”的熱心。
4年來，參加“12315維權五進”普法宣傳和教育引導活動23次，見証了“劍客之花”的誠心。
4年來，一名普通的消費維權人員成長為廣大消費者心中的“劍客之花”。荊州市工商行政管理局消費者權益保護分局綜合科副科長、2015年央視“3·15”晚會特別貢獻獎湖北候選人、荊州市市直“十佳實績突出干部”方黎，以她朴實的工商人生，展現了艱辛和非凡的消費維權歷程。
路在眼中
“消費維權的路在眼中，作為工商維權劍客，要有尖銳的視角和犀利的目光”。
2011年3月15日，荊州市工商局與荊州電視台聯合推出消費維權電視欄目《維權三劍客》，選出100名志願者組成“劍客群”，每期邀請 “工商劍客”、“媒體劍客”、“社會劍客”各一名共同參與消費糾紛調解和維權節目錄制。經過無數次學思結合積澱法律知識、多年來崗位實踐煉就“火眼金睛”的方黎，榮幸地成為了一名“工商劍客”。
在節目制作和維權行動中，“媒體劍客”專業的報道風格，“社會劍客”深度的法律解讀，給她帶來了自信逐漸消退的感覺，引發了她對“工商劍客”在團隊中的定位和價值的思考。
2件並不復雜的維權案例的成功調解，讓她找回了自信，認識到“工商劍客”不僅要有維權法律基礎、識真辨假能力，而且要具備捕捉經營者心理的敏銳眼力。
2013年4月，荊州區的田女士與某裝修公司簽訂裝修合同，付部分工程款18萬元。然而裝修公司超期施工9個月后進入了無人施工、管理的狀態，而且在裝修施工時無故去除田女士樓上陽台水管堵頭，致使房屋的牆面和地面遭受浸泡，牆面涂料受損，牆體承重也受到影響。
2014年3月，方黎在接到投訴后，迅速與裝修公司交涉，裝修公司百般推諉，故意拖延。她敏感地意識到裝修公司想利用田女士急於解決訴求的心理，用推諉、拖延的辦法換取讓步。她果斷地通過欄目進行了曝光。
裝修公司迫於社會輿論壓力和市場信譽影響，開始正視問題，進行協商。她針對裝修公司態度的艱難轉變，做好了多次調解的准備。經過從法規宣傳到証據確認到責任明確的3次調解，裝修公司的各種理由和借口不復存在，取而代之的是解決問題的誠意。
她“趁熱打鐵”，適時提出裝修公司對受損牆面進行后期處理、完成工程施工、賠償損失的調解方案，裝修公司接受並實施了該方案。挽回房屋裝修損失近30萬元的田女士，按捺不住心中的感激，專程到荊州市工商局贈送了“維權先鋒，市場衛士”的錦旗。
同樣是解決訴求后的一面錦旗，不同的是，這面錦旗是消費者的監護人贈送給經營者的錦旗，源自於方黎准確把握經營者心理而提出的建議。
2014年3月，江陵縣郝穴鎮樊先生為左眼患弱視的9歲的女兒在某視力矯正中心支付1.5萬元，辦理了為期1年的康復治療。9個月后，女兒弱視康復，樊先生要求退回3個月的治療費余款，幾次討要余款都遭到拒絕。
2015年1月，方黎和同事們到達現場，細心的她觀察到視力矯正中心店主猶豫不決的表情。她坦誠相見，店主說出了心中的顧慮，店主擔心退回余款后造成壞的影響和連鎖反應。她提出經雙方協商一致解除合同的可行性，作出了媒體進行患者提前康復、店主退回余款的客觀報道對視力矯正中心利大於弊的分析，引導店主從做生意主要還是講誠信、消費者利益至上的角度思考和解決問題，並提出了樊先生為視力矯正中心贈送錦旗的建議。
店主當場退還了3500元的治療費用。樊先生對調解結果特別滿意，在對店主表示感謝的同時，現場贈送了“光明天使，濟世良醫”的錦旗。
路在腳下
“消費維權的路在腳下，作為工商維權劍客，要有敢於亮劍的行動和長於亮劍的作為”。
2013年10月，監利縣大垸農場60名農戶在農場某農資經營戶處購買了“鄭麥9023-8”小麥種，數量近2萬斤，按照正常的模式耕作，收獲時發現麥穗小、大多是空殼和赤霉病危害。
2014年5月，方黎對這起群體投訴快速反應，接訴當天帶領欄目組趕到監利實施調解，由於受害農戶眾多，調解非常復雜，農戶群情激憤，現場險些失控。
聽到農戶因銷售商無力承擔賠償費用而無奈和絕望的怒吼，面對焦慮和懷疑夾雜的表情，方黎和同事們展開了耐心細致的工作。在細心的勸說和果敢的承諾面前，農戶緩和了情緒，選擇了信任。
監利縣工商局和公安局經過一個月艱苦而有效的聯合行動，搗毀制假窩點，抓捕犯罪人員，為60戶農民群眾挽回經濟損失24萬元。方黎全程參與這起供應商改換包裝、銷售不適合在湖北種植的種子案件的跟蹤報道及調解工作，受到農戶的交口稱贊。
“3·20”生產銷售假保健品、藥品案是近年來荊州市工商局聯合荊州市公安局辦理的特大案件。
2014年2月，方黎接到群眾舉報，稱公安縣斑竹當鎮胡家場劉家溪漁場有不法商販在生產假冒保健品。她立即帶領欄目組，踩著泥濘小道、冒著不可預知的風險前往案發現場進行報道。
由於案情重大，公安縣工商局將該案移交公安機關。公安機關成立了“3·20”專案小組，通過偵查發現，該窩點生產的假保健品、藥品，銷售到全國18個省、市，品種涉及13個，涉案金額巨大。公安部將該案列為部督案件，在全國發起了“3·20”專案集群戰役。方黎代表工商部門參與了該案的全程跟蹤報道。
經過“3·20”專案組跨越18個省、市的調查取証，成功破獲了“3·20”特大制售假保健品、藥品案，摧毀了這個完整的犯罪產業鏈條。抓獲犯罪嫌疑人62名，搗毀窩點20處，繳獲70余種假保健品、藥品3.8億粒，制假設備60余台，案值2.4億余元。
2015年3月，方黎根據消費者舉報深入荊州市各縣市區鎖定証據、主辦了三家電訊公司侵害消費者個人信息得到保護權利的新領域案件，督促引導行政相對人規范和完善了個人信息安全保護流程、措施，收到了開展一項整治、查處一批案件、規范一個行業的明顯成效。
路在心底
“消費維權的路在心底，作為工商維權劍客，要有愛民之心和仁者之心”。
由於人員不足，方黎主動要求參加12315值班，接聽電話，接待消費者，處理消費投訴。她對每一位投訴的消費者都是仔細聆聽，細心觀察，婉言撫慰，真誠開導。值班期間，她放棄了享受身在外地的父母和部隊的丈夫通過電話傳遞的溫情，深愛著她的親人都以無聲的行動表示了對她的理解和支持。
2014年7月，高溫天氣。一位行動不便的80歲老人告訴她，在中商百貨剛買一個月的電扇壞了，說盡了好話，商家仍然堅持要他到指定地點維修。方黎立即與中商百貨的投訴站負責人聯系，督促其上門修好了電扇。
2014年9月，她為家境困難的85歲的老人聯系移動公司，主動上門調解，為其解決了移動公司多收取其2.7元話費的問題。
2015年1月的一天，辦公大樓的保安叫住她問：你是5樓的，你姓方吧。有好多來訪的人都表揚你，說你態度好，細致又耐心。
細致又耐心的方黎連續三年參與擁有400多萬觀眾的荊州“3·15晚會”的籌劃與直播工作，揭露了“免費試用”、“促銷門檻”、“預付卡”、“保健品”、“網絡促銷”等消費陷阱，參與起草的《荊州市工商局12315投訴舉報處理工作規范》被國家工商總局網站刊登。
具備細致和耐心的品質，認為消費者的笑容最動人、淚水最感人、信任最珍貴的方黎，以一縷和煦、燦爛、溫暖的陽光催開了最美的“劍客之花”，亮麗了消費維權坎坷變大道的沿途風景。
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