“請你們放心，這件事情我會調查清楚，一定給你們一個說法。”6月30日中午，剛剛在河南省平頂山市衛東區東高皇街道辦事處和鴻鷹街道辦事處進行走訪后，平頂山市信訪局副局長高平珍又馬不停蹄回到局裡接待來訪群眾。
17年，這是高平珍從事信訪工作的時間。17年中，她接待的上訪群眾超過5萬人次，處理的案卷裝滿了10個櫃子。到平頂山市信訪局上任僅兩年，高平珍已走訪全市11個縣區、98個鄉鎮街道，接待群眾來訪312起8544人，協調各類信訪案件133起。在她的建議下，平頂山市建立起“信訪工作三級例會制度”，實現了對群眾訴求的“三重過濾”，讓排查出來的矛盾糾紛宗宗有回音。
“在別人眼中，我們每天解決的都是雞毛蒜皮的小事，但對於老百姓來說，這就是天大的事。”高平珍經常這麼說。
有個女上訪人，常年上訪，大家都知道她“不好惹”。高平珍把她請進接待室，告訴她：“你說吧，有啥委屈咱姊妹倆好好嘮嘮。”這一嘮，就是5個多小時。上訪人邊講邊哭，高平珍就陪著她掉眼淚。上訪人看到高平珍比自己還傷心，反過來安慰她：“村裡沒人搭理俺，連閨女都不聽俺說話。跟你一說，俺心裡舒服了，這狀俺不告了。”
“真情接待，真誠幫助，真心解決，敢於擔當”，是高平珍多年從事信訪工作總結出的心得。她總是說，群眾來找我們反映問題，是對我們的信任。隻要我們對群眾付出真情，把群眾反映的事當成自己的事情，站在他們的立場想問題，大部分矛盾都能在基層得到化解。
為黨旗堅守，做百姓親人，高平珍說這是她堅守信訪崗位的動力之源。“面對來訪群眾那期盼、無助的眼神時，我唯有竭盡全力，真心實意地幫助他們，才能讓群眾切實感受到黨和政府的溫暖。”
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