江西省計量測試研究院儀器收發大廳真情服務惠民生

江西省計量測試研究院業務管理部儀器收發大廳是計量院“一號”窗口，承擔著顧客物品的接收、標識、儲存、建帳、發放，証書發放、副本和原始記錄收集，物品庫防火、防潮、防盜，檢驗檢測收費等職責，工作量大，日常工作而繁雜瑣碎。該窗口牢固樹立“一個員工就是一個服務窗口”理念，創建“網格化”管理模式，形成“一個客戶代表、一個服務小組、一攬子解決方案、一條龍服務”的“四個一”工作體系﹔從細微處著手, 對送檢人員做到“五個一”（進門一個導檢服務台，坐下一杯開水，開口一句問候，休息一張沙發，中午一頓工作餐），為客戶提供“五星級”般溫馨舒適服務環境﹔開辟便民服務綠色通道，簡化辦事流程，實行全方位政務、事務公開，全天候預約服務，使客戶乘興而來、滿意而歸﹔成立“民有所需，我有所為”特色服務隊，開展計量惠民、義務植樹、慰問成長中心孩子、無償獻血、連心結對等活動，踐行雷鋒精神，受到社會各界的廣泛好評。

“四心”工程促和諧 真情服務惠民生

——江西省計量測試研究院儀器收發大廳服務典型案例

江西省計量測試研究院業務管理部儀器收發大廳（以下簡稱“收發大廳”）牢固樹立“一個職工就是一個服務窗口”理念，全力構建以“排憂解難暖民心、轉變作風貼民心、優化環境順民心、志願服務樂民心”為主要內容的“四心”品牌工程，譜寫了打造和諧團隊、建設幸福計量院的新篇章。

排憂解難暖民心

“客戶利益無小事，我們一定要把客戶的小事當回事，隻要能為客戶解愁，再苦再累也不算什麼。”這是收發大廳魏磊主任常說的一句話，也是收發大廳每個工作人員都牢記在心的一句話。收發大廳是省計量院的“一號”服務窗口，承擔著顧客物品的接收、標識、儲存、建帳、發放，証書/報告的發放、副本的收集和原始記錄的收集，物品庫的防火、防潮、防盜，檢驗檢測的收費等職責，服務面廣、工作量大，日常工作繁雜而瑣碎。根據這種情況依托著社區網格，收發大廳創建了“網格化”模式，把服務“網格”編織成一張覆蓋院個專業部門、遍及每戶重點客戶的服務網絡，工作人員在網格內找到自己的“責任田”，形成了“一個客戶代表、一個服務小組、一攬子解決方案、一條龍服務”的“四個一”管理工作體系。同時建立健全了客戶代表制，客戶到我院后，隻需與客戶代表接洽，后續事宜由客戶代表代理，實現“一站式”服務。

2014年3月，收發大廳工作人員見96162部隊取回檢測完的42台光學傾斜儀后面露難色，熱心詢問后得知客戶因計量器具數量多、體積大且打不到車，一人無法將這批計量器具運至火車站托運而犯愁。得知情況后，收發大廳立即協調車輛和人員，將計量器具運至火車站附近，並用手推車將計量器具運送進站，為客戶順利排憂解難，熱心周到的服務贏得客戶由衷地感謝和贊譽。

轉變作風貼民心

收發大廳把提高服務品質作為贏得民心、贏取滿意的起點，力求讓每一個來到省計量院辦理業務的客戶都會被詳盡的辦事指南、井然的工作秩序、熱情周到的服務態度、快捷高效的辦事效率所感染。在省計量院黨委的大力支持下，他們從細微處著手, 著力為客戶創建一個良好的服務環境。聘請物業公司對院環境衛生、公共安全、車輛停放等進行管理，時刻保持安全、整潔、有序的工作環境。完善公共服務設施，在接待大廳設置等待休息區，添置了沙發、飲水機，電視機等服務設施，並投入5萬余元對一、二樓的公共衛生間進行了全面的裝修改造，並配備擦手紙、洗手液等，為客戶提供了“五星級”般溫馨舒適的的服務環境。同時利用院電子觸摸屏及宣傳冊等媒介對本院及各部門的職責，服務措施和計量檢測的程序、技術依據、時限、收費標准等事項予以公開，使客戶一目了然。來送檢的客戶既可以自主查詢業務的具體流程，也可以對工作人員進行有效監督，能不能檢、服務得好不好，都晒在大家眼前。

收發大廳還設立設立便民服務箱，提供針線、創可帖、眼鏡等應急用品，對送檢人員做到“五個一”，即，進門一個導檢服務台，坐下一杯開水，開口一句問候，休息一張沙發，中午一頓工作餐。就是這些細節，貼心細心的服務，換來了客戶的舒心，換來了客戶們對收發大廳工作發自內心的認可與稱贊。他們常說，“作為計量工作者，將客戶冷暖挂心上，把客戶憂愁放手邊，用我們的辛苦換來服務對象的笑臉，就是我們工作莫大的幸福。”

優化環境順民心

品牌工程的成效，集中反映著技術機構服務流程的科學性和有效性。收發大廳圍繞創建最優發展環境提升工作效能和服務水平這一工作要點，開辟便民服務綠色通道，簡化辦事程序，規范檢校行為，提高服務效率和質量：對送檢客戶實行全天預約服務（全年不休、中午安排人員值班），客戶隻需提前以電話、傳真、E-mail等方式預約服務時間，即可享受﹔收費窗口安裝POS機，承擔刷卡手續費，免除客戶現金支付檢測費用的麻煩﹔設立咨詢崗，由專人受理來電咨詢、及時反饋計量器具送檢\現場檢測信息、協調客戶與專業部門的溝通，對有需求的客戶提供上門接收和發送儀器等貼心服務。

3月22日，中交第二公路工程局有限公司婺源制梁場人員來院送檢，時值周日，收發大廳工作人員提前在院等候受理送檢計量器具。客戶提出計量器具加急檢測的需求，因其送檢計量器具多，且涉及到多個檢定科室，收發大廳立即與專業科室溝通，相關工作人員一致加班加點配合檢測，將5個工作日的正常時效壓縮至2個工作日。高效率的服務得到客戶的交口稱贊。

志願服務樂民心

結合工作特點，收發大廳成立了學雷鋒計量志願者服務隊，利用休息時間走進省信息科技學校為廣大師生和家屬們免費開展了對眼鏡、電子及水銀血壓計、人體秤多項計量器具檢測活動，獲到了他們的一致好評﹔於世界計量日在人民公園廣場開展題為“計量與安全—我們為您的安全而測量”大型宣傳服務活動。共免費檢測、維修血壓計30余台，眼鏡50余副，開展眼睛屈光度測試180余次，接受電子秤、水表、煤氣表等各類計量知識咨詢100余人次，免費向市民發放宣傳資料、環保袋千余份。整個活動以優良的作風、惠民的行動展示了收發大廳形象，提高了計量工作的社會認知度和認可度。與此同時，積極參與了計量院組織的義務植樹、慰問成長中心孩子、無償獻血、連心結對等活動，積極倡導雷鋒精神、關愛他人，推動志願服務長效化、常態化，受到社會各界的廣泛好評。

除了志願者服務隊外，收發大廳還有一批“民有所需，我有所為”特色服務隊活躍在群眾身邊，他們來自不同的科室、部門，有的是因為愛好而結緣，有的是因為專長而聚合，形成了計量院志願服務最靚麗的風景線。