濱州市林業局行政服務中心創建最優服務窗口獲林農群眾點“贊’

濱州市林業局行政服務中心以開展“金牌服務機關”創建活動為契機，圍繞政務公開、辦公環境、服務禮儀、工作紀律、辦事效率、管理流程等方面進行全面提質、提速、提效，切實轉變為民服務的工作作風，提高辦事服務效能，爭創為民服務一流業績。

濱州市林業局行政服務中心創建最優服務窗口獲林農群眾點“贊’

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面貫徹落實文明創建工作精神，進一步提升林業工作的服務水平，樹立林業窗口的良好形象，全力打造優質文明服務窗口，不斷增強服務軟環境的凝聚力和吸引力，濱州市林業局行政服務中心以開展“金牌服務機關”創建活動為契機，圍繞政務公開、辦公環境、服務禮儀、工作紀律、辦事效率、管理流程等方面進行全面提質、提速、提效，切實轉變為民服務的工作作風，提高辦事服務效能，爭創為民服務一流業績，全力打造“便民、利民、為民、親民的文明窗口形象，積極創建最優服務窗口。。

圍繞“便民”，改進作風，從行動上解決群眾“多頭跑”問題。窗口單位積極採取“便民”舉措作為提高工作效率的著重點，進一步轉變了干部職工的工作作風，明確辦事時限，提高辦事效率，以高效優質的服務，努力讓前來辦事的農民群眾少跑腿、少等待、少抱怨。同時將文明創建與窗口作風建設相結合。要求全體窗口工作人員立足崗位，抓履職比業績、抓環境比服務、抓作風比形象，以熱情周到的服務，提高群眾滿意度，切實做到為民、利民、便民。春秋兩季正是苗木交易的大好時節，為提升服務效能，全體窗口工作人員採取切實有效措施，通過發放便民卡，積極為林農和木材加工業戶留下電話號碼，認真做好預約服務、延時服務、上門服務等親民、惠民、便民服務，實現了林業行政審批工作提速、提質、提效，提升了群眾滿意度。

圍繞“利民”，規范審批程序，從制度上解決群眾“辦事難”問題。窗口單位以“利民”作為窗口工作的出發點和落腳點，規范單位窗口工作辦事流程，制定了簡單明了的《行政審批服務指南》，公開辦事程序、收費依據和標准、審批程序，增強行政審批的透明度，真正做到使群眾明白、滿意，使各項工作服務做到科學、有序、完備、高效，有效解決了林農群眾難辦事、辦不成事的問題。自今年1月1日起，窗口工作人員嚴格按照財政部和國家發改委聯合下發《關於取消、停征和免征一批行政事業性收費的通知》，要求、針對小微企業及廣大育苗、木材經營業戶免收森林植物檢疫費。需辦理林產品調運檢疫手續的小微企業及農戶，在通過林業部門現場檢疫合格的基礎上，隻需持有關証件到行政服務中心大廳林業局窗口，就可免費申請辦理森林植物檢疫相關手續，同時還專門印制了檢疫服務手冊，讓他們了解和掌握病虫害防治、檢疫及苗木培育相關知識，真正做到了利民、惠民。

圍繞“為民”加強學習，從業務上、態度上解決“臉難看”問題。窗口工作人員按照全心全意為人民服務的宗旨觀念，不斷強化思想政治和業務知識的學習，熟練掌握《濱州市公共行政審批服務平台窗口受理員操作手冊》、《森林採伐管理辦法》、《山東省森林資源管理條例》等相關政策條例，，積極向木材經營加工業戶詳細講解了相關的林業法律法規規定，並積極征求木材經營加工業戶對林業行政執法工作的意見和建議，不斷強化業務素質，提升工作水平。在服務態度方面，不斷加強“五個一”服務理念，即：一見群眾問好，一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯開水暖心，一句好話送行。熱心為群眾服務，在工作中多為辦事群眾考慮，多為群眾辦實事、辦好事，努力提升林業窗口的良好形象。同時建立健全各項管理制度，加強規范化管理。明確工作職責，落實首問責任制度，確保工作切實到位﹔強化工作紀律，實行上下班簽到，做到上班時間堅守崗位，不出現脫崗情況，樹立了良好的窗口形象。

圍繞“親民”，轉變觀念，從根本上解決窗口“為誰服務”問題。窗口單位把“親民”的工作理念真正落實和體現到各項工作中，進一步樹立圍繞中心、服務大局，面向基層和群眾，履行好職責的意識，自覺轉變單位干部職工思想觀念，時刻樹立群眾利益無小事的思想意識。秋冬時節，正是木材價格較好的時間，木材交易非常活躍，窗口工作人員對申請人提出的申請事項，隻要申報材料齊全，可以當場辦結的，即時辦結。對依法需要現場勘查、檢疫、專家評審的，從快組織辦理，有效提高了審批效率。對一時不能辦理，需要協調多部門聯合辦理的，窗口工作人員首先向林農群眾耐心解釋，並及時向上級領導反映，限時解決，確保不損害林農利益。在辦理各類証件方面，嚴格按照程序辦理，証件辦理完畢后，按照林農和木材運輸業戶的要求認真核對2遍，確保無誤后再發放，保証林農和木材運輸業戶的合法權益不受侵害。

自第二批黨的群眾路線開展以來，濱州市林業局行政服務中心窗口結合文明創建工作，通過現場解答問題、發放明白紙、涉林熱線等途徑向林農宣傳林木良種、病虫害防治、法律法規等知識，耐心解答涉林咨詢300余次，拉近了林業工作者與群眾的距離，展現了新時期林業工作者的精神面貌，方便了林農群眾，樹立了良好的林業政務形象，贏得了林農群眾的廣泛贊譽。截至目前，共為林農群眾和木材經營加工業戶辦理各類証件1500余份，免費辦理檢疫証100余份，群眾滿意率和滿意度均為100%。