茂名檢驗檢疫局打造群眾滿意的行政服務窗口

茂名檢驗檢疫局在開展群眾路線教育實踐活動的實踐中，以打造“優質、高效、廉潔、便民”的窗口為宗旨，以服務地方經濟發展為己任，銳意進取，勇於創新，不斷優化窗口審批流程，規范審批行為，減少審批環節，壓縮辦理時間，實行首問責任制、限時辦結制、責任追究制和一次性告知制，對能夠當場辦結的，一律立即辦理，做到“辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開”。積極參與窗口的各項評比和績效考核，深入開展“三看三比三評”、爭創 “群眾滿意服務窗口”等主題活動。進駐以來，茂名檢驗檢疫窗口實現了無差錯、無超時、無違紀的工作目標，無一受到投訴，滿意率達到100%，受到市服務中心領導的充分肯定和社會的廣泛好評。

茂名檢驗檢疫局打造群眾滿意的行政服務窗口

茂名局檢驗檢疫窗口於2011年10月進駐茂名市行政服務中心，至今已三年多。三年以來，該窗口秉持“優質、高效、廉潔、便民”的宗旨，不僅得到了群眾滿意認可，也樹立了服務於民的形象，在窗口建設、創新方法、規范服務、提速提效上做出了成效。

一、窗口建設到位，提高服務職能

一是領導高度重視，加強指導，全力支持窗口建設。茂名局以“規范管理、依法行政、服務地方、助力經濟”為方針，以提高服務質量為目標，以人民群眾滿意為標准，將窗口工作作為茂名局的一項重要工作，高標准、高要求部署把窗口建設成標准化窗口，在人員、設施、經費等方面給予重要保証。選派政治思想好、工作責任心強的窗口組長和素質高、業務精的工作人員進駐窗口，授權窗口組長審批，使用窗口審批專用章，有效保障了窗口工作的順利開展。同時明確規定：凡是進服務中心的辦理事項，由窗口統一“受理、辦理、發証”，形成“一條龍”，服務方便群眾辦事﹔凡進駐中心的審批事項，全部在“中心”開展。

二是簡化辦事程序。為方便群眾，茂名檢驗檢疫窗口積極探索工作思路，簡化辦事程序，將部分承諾件變為即辦件。將自理報檢企業備案登記、報檢員備案的程序簡化，由原來的承諾件變為即辦件，將所有行政辦理事項的承諾時間壓縮了５０%以上，對申辦資料齊全，符合辦証條件的，做到即到即辦，因資料不全暫不能辦理的，一次性告知所需全部資料，指導幫助其完善相關資料。

三是全面推行政務公開制度。所有進駐行政服務中心辦理的審批項目，必須按照行政審批“陽光工程”的要求，公開服務事項、工作流程、收費標准及依據、辦理時限、首問責任制、服務規范、投訴電話等內容通過行政服務中心網站向社會公開、公示，並印制辦事指南３０００多份提供取閱，嚴格實行一次性告知、限時辦結和超時默認制度，確保審批行為的合法、規范、透明、高效。

二、堅持貼心服務，提升服務內涵。

一是倡導窗口工作人員做到“五心”，即為民服務誠心，為民工作細心，為民咨詢熱心，為民解答耐心，受民監督虛心。依法辦事，依理服人。

二是開展多樣服務，堅持“高效、優質、廉潔、便民”，牢記服務企業為第一宗旨，加快辦事效率，讓服務對象滿意。

三是想企業之所想，急企業之所急，多次為企業排憂解難，提供優質服務，獲得了高度的贊揚。2014年7月，茂名檢驗檢疫窗口收到一面來自高州市五環塑膠有限公司贈送的錦旗，上面寫著“因為有十六號窗，到中心像回家”。同時還有一封感謝信，信上說“來到服務中心，使人感到和諧的氣氛，每個窗口工作人員端坐和祥，真像回到家的感覺，尤其十六號窗口工作人員熱情周到、細心的解說和不厭其煩的服務，事前指導，事后跟蹤，直到事情辦完辦好為止。與別的地方比較，尤顯與眾不同，所以贈送錦旗一面，以示感謝!”。朴素的話語飽含了企業對檢驗檢疫窗口工作人員發自內心的贊揚，是對檢驗檢疫窗口工作人員的肯定和鼓舞，這件事還在《茂名市行政審批服務專報》、《茂名日報》、《國門時報》刊登。在創建“群眾滿意服務窗口”評比中，行政服務中心檢驗檢疫窗口也取得了“好”的成績。

三是樹立爭當先進典型，通過無私奉獻、愛崗敬業等正面典型的引導，著力提高工作人員的思想素質和職業道德水平，真正把主動服務、超前服務和優質服務意識滲透到自覺為群眾服務中去。在市行政服務中心年度考核中，茂名檢驗檢疫窗口工作人員連續三年被評為中心優秀工作人員。

三、注重自身形象，接受群眾監督。

一是重點加強對窗口服務人員禮儀、服務用語、行為規范、辦事程序等方面的業務培訓，努力塑造著裝整齊、舉止端庄的儀表形象，業務精通、流暢快捷的高效形象，禮貌待人、熱心細致的文明形象，刻苦鑽研、勤奮工作的敬業形象，嚴於律己、遵規守紀的廉潔形象。

二是堅持“人民質檢、為民服務”的理念，堅持一張笑臉相迎、一句親切問候、一個滿意答復，真正做到收件細心、解答耐心、接待熱心、用語暖心，讓前來辦事群眾親身體會到窗口服務的熱情與溫暖。

三是在辦理行政審批過程中，牢固樹立為人民服務的意識，把中心窗口當作拓展茂名檢驗檢疫局行政審批及服務功能的平台，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務對象出發，熱情服務，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發，進行換位思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高效的完成每一項符合法律法規的審批工作。受到的廣大辦事人員的好評，實現了全年窗口零投訴。