韶關檢驗檢疫局規范服務、提升效能

韶關檢驗檢疫局檢務大廳服務窗口本著“人民質檢，執法為民”的理念，科學設置服務崗位、優化基礎服務設施、完善軟硬件配備、建立健全作業指導、強化人員業務技能、提升人員服務意識，切實做到規范服務、提升效能，以實際行動樹立可親可信的人民質檢形象。

韶關檢驗檢疫局規范服務、提升效能

韶關檢驗檢疫局目前有局本部檢務窗口和車場查驗科兩個窗口，檢務窗口有四名正式在編人員、車場查驗科窗口三名正式在編人員，根據職能設置報檢、計費、收費、印章管理、空白証單管理、產地証、咨詢、簽發証單和行政審批等崗位。其中簽發証單、計費、行政審批等崗位為正式在編人員，計費、收費工作由不同的窗口人員負責。窗口人員上崗之前都經過廣東檢驗檢疫局或局內部崗位技能培訓，獲証或考核合格后方可上崗。

報檢大廳設有政務公開欄、業務公告欄，對外公開機構設置、職責權限、檢驗檢疫相關法律、法規、規章、辦事指南、工作流程、工作時限、窗口人員姓名、職務、照片、工號、業務咨詢、舉報、投訴渠道﹔政務公開內容發生變化時可在20個工作日內更新﹔按照《出入境檢驗檢疫窗口基礎設施建設規范》的要求，制作了窗口工作人員、業務工作指示牌，建立了“為民服務、創先爭優”活動專欄，極大地便利了報檢企業和報檢員﹔結合黨的群眾路線教育實踐活動，向群眾作出新的7條窗口服務承諾，主動接受群眾監督。

檢務窗口人員在班前做好各項准備工作，按正常上班時間准時辦理業務。窗口人員掌握檢驗檢疫法律法規和相關規定，熟練運用業務系統及時辦理業務，按照公布的工作時限辦理報檢、計費、審批、簽發証單等環節的工作。實施24小時預約報檢，為確有需要的服務對象提供急事急辦、特事特辦服務。

在應急機制方面，對停電、網絡系統等故障，在事先知道的情況下，檢務窗口會對外張貼通知或電話通知有關企業﹔在突發的情況下，檢務窗口首先會及時通知局服務中心和網絡管理員，另一方面會向報檢員做好解釋工作，對可能會影響企業進出口業務的，我們會採取加班等措施解決。對開會、重大活動等情況，檢務窗口都會安排人員在崗，基本不會影響企業報檢業務。

檢務窗口工作人員堅持一次性告知制、服務承諾制、首問負責制，做好日常業務工作和咨詢工作，多年來沒有因為這方面原因而受到企業或報檢員的投訴。

窗口人員按照著裝規范統一著裝,佩戴工號牌。工作人員檢容嚴整，舉止文雅，工作時服務態度主動熱情、精神飽滿、彬彬有禮，使用普通話，主動使用文明服務用語。建立了窗口衛生制度，保持服務環境衛生整潔。對電腦、網絡系統等設施有專人維護，保証服務設施正常運轉。

韶關檢驗檢疫局窗口設有意見箱、監督/投訴電話、網絡監督/投訴等，指定科室負責收集、整理意見，按照管理權限調查處理相關事項，保存處理情況記錄。每年還會邀請政府部門、外貿企業、報檢單位等社會各界代表作為行風監督員，召開座談會或發放調查問卷，及時了解和掌握服務對象對窗口的需求和意見。