深圳出入境檢驗檢疫局駐深圳市行政服務大廳窗口“三化”成就好服務

促進外貿發展是檢驗檢疫部門的重要職責。當前，隨著自由貿易區戰略的加快實施，原產地証書作為企業享受區域性關稅優惠的憑証，需求量與日俱增。為此，深圳出入境檢驗檢疫局在深圳市行政服務大廳開設了窗口，受理出口企業的原產地証書申報，以便幫助這些企業利用原產地優惠政策提升出口競爭力。

“三化”成就好服務

——深圳出入境檢驗檢疫局駐深圳市行政服務大廳窗口

深圳，起於外貿，興於外貿。截至2014年，深圳外貿進出口總額連續22年居全國內地城市首位。深圳市行政服務大廳作為深圳市人民政府為進一步優化投資軟環境，按照便民利民原則設立的集中辦理行政審批和相關業務的場所，受理的業務約三成與外貿相關。

促進外貿發展是檢驗檢疫部門的重要職責。當前，隨著自由貿易區戰略的加快實施，原產地証書作為企業享受區域性關稅優惠的憑証，需求量與日俱增。為此，深圳出入境檢驗檢疫局在深圳市行政服務大廳開設了窗口，受理出口企業的原產地証書申報，以便幫助這些企業利用原產地優惠政策提升出口競爭力。

2014年，該局駐市行政服務大廳窗口共簽發各類原產地証書63065份，使出口企業享受到進口國關稅減免優惠1.26億美元﹔收到企業贈予的錦旗2面、感謝信19封，還獲評“標兵窗口單位”……這一系列業績源自窗口的“三化”戰略，即以規范化為基礎，以信息化為保障，以個性化為抓手，持續提升政務服務品質。

以制度建設促進規范化

“請您對我的服務進行評價。”當每筆業務受理完畢，前台的電子評價器就會請群眾對工作人員的服務打分，服務好不好全由群眾說了算。

隻有廉潔規范的服務，才能被群眾點贊。為提升規范化水准，窗口設置了服務評價器，推行“一事一評”制﹔進一步完善了《業務科窗口崗位責任制》《業務科窗口工作人員考評規范》《業務科窗口廉政規范》等15個規章制度﹔在政府網站上公示進駐事項的辦理程序、所需資料、辦理時限等信息，構建社會監督員監督機制，將公眾評價納入到窗口人員年終考核中﹔全力落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結制。

以網絡應用引領信息化

“在公司電腦上發送申請，然后一到大廳，証書已經打印好，領取時也不用提交很多材料，這麼便捷應該點個贊。”市民曹小姐對窗口的網上服務表示滿意。

2014年以來，窗口在簡化申請材料，整合審批流程的基礎上，充分運用互聯網和大數據技術，實現包括網上備案、網上申報、網上審核在內的原產地証書簽証全流程網上服務，審批效能提升38%﹔其次，啟用事項受理跟蹤監督系統，該系統可向企業反饋事項受理的實時狀態，並跟蹤監督審批流程及辦結時間，從而確保事項審批“零差錯”、“零延誤”，政企之間“零距離”﹔此外，推出原產地証書真偽查詢系統和區域性優惠關稅查詢系統，讓企業足不出戶即可在線驗証原產地証書真偽以及查詢出口貨物的關稅優惠幅度。

以服務創新驅動個性化

“我們公司出口的通信產品，批次多，數量大、種類全，相關的發票、報關單、提單一大堆。原先，我們每次來辦理原產地証書，都要帶許多材料。現在好了，有了無紙化服務后，我們再也不要帶這麼多材料了，大大節約了成本。” 華為公司的黃小姐高興地說，該公司2014年在窗口辦理原產地証書2290份，涉及貨值 2.89億美元，享受到了約2023萬美元的關稅減免優惠。

對檢驗檢疫信用評級A級以上的企業，實行申報無紙化、年審無紙化、產品備案無紙化，為企業節約辦理成本近80%﹔發揮原產地業務電子管理系統信息互通互認優勢，創建以“屬地備案、口岸簽証、差別化監管”為核心的現代物流業原產地簽証新模式﹔設置大企業聯絡員，開通大企業直通車服務﹔推行預約服務、延時服務和上門服務……窗口圍繞簡政放權，推出一系列個性化創新舉措，滿足了各類企業的不同需求。

服務提升，永無止境。在優化政務服務品質的征程上，深圳出入境檢驗檢疫局駐深圳市行政服務大廳窗口的腳步永遠鏗鏘。