山東出入境檢驗檢疫局嵐山辦事處檢務與綜合業務科服務港口紀實

日照檢驗檢疫局檢務與綜合業務科堅持以窗口標准化建設為抓手，以嚴格把關、熱情服務為目標，立足工作實際，面向客戶需求，輻射業務發展，四措並舉，助推外經貿發展。一是建設標准化窗口，優化報檢大廳資源配置，打造陽光溫馨的服務環境。二是推行全方位服務，實行預約報檢以及“5+2”、“全天候”、“無假日”模式，實現“服務零距離”和工作環節的無縫銜接。三是加強文明創建，將青年文明號融入到檢驗檢疫事業中，積極開展公益活動，樹立國檢品牌形象。四是加快推進大通關建設和一站式服務，推行無紙化報檢，全面深化關檢“三個一”，落實“三互”政策，實現日照地區“通報、通簽、通放”，最大限度降低企業通關成本，助力外經貿企穩回升。

“四新”驅動促發展

——山東出入境檢驗檢疫局嵐山辦事處檢務與綜合業務科服務港口紀實

嵐山港作為魯西南的龍頭港口，進出口貿易迅猛增長，已經朝著億噸級大港邁進，檢驗檢疫作為口岸執法機構對港口的發展起著越來越明顯的促進作用。如何加強窗口建設、提高工作人員的服務水平是檢驗檢疫工作面臨的重大課題。作為服務窗口和龍頭科室，處理好把關與服務的關系，落實服務嵐山港港口措施，促進外貿企業發展，成為山東檢驗檢疫局嵐山辦事處檢務與綜合業務科的首要任務。

建設新窗口

檢綜科以推進檢務大廳示范窗口建設為突破口，按照質檢總局窗口標准化建設要求，以“依法把關、熱情服務”為宗旨，全體人員亮身份、亮承諾、亮形象，將“提升效率、美化環境、細化服務”三點結合作為建設新窗口的抓手，堅持把窗口建設作為檢驗檢疫強基礎、上水平、樹形象的長期工作。

在質檢總局“建優質窗口，展國檢風採”活動中，檢綜科以“為民服務，創先爭優”為目標，扎實開展窗口標准化建設，以優異的成績一次性通過了總局窗口標准化建設達標驗收，並獲得了“全國檢驗檢疫示范窗口”榮譽稱號，樹立了良好的檢驗檢疫國門形象。

如今一走進嵐山轄區的檢務大廳，就可以看到井然有序、按功能劃分的服務窗口，讓前來辦理業務的客戶一目了然。大廳設置了休息區，並配置了休息排椅、報刊架、飲水機，供等候的客戶休息使用。填單台、便民筐、宣傳欄、公告板、觸摸屏、電子顯示屏等設施的設置，更是極大地方便了客戶的辦事需求。同時，工作人員的崗位標識牌、意見箱、投訴電話、公示欄、玻璃門貼、指示門牌等設置也真正實現了檢務工作的人性化服務意識和辦事程序的陽光透明，也便於檢務人員隨時接受社會各界的監督。

打造新模式

“人生如春蠶，作繭自纏裹。一朝眉羽成，鑽破亦在我。”破開生命的繭，才能成就精彩人生！檢綜科作為業務龍頭科室，加強與施檢科室協調，不斷優化業務環節，縮短流程時限達40%，有效提高了通關效率，降低了企業成本。

面對新的改革形勢，檢綜科順勢而為，不等不靠，加快前進的步伐，把提高工作效率、最大限度地促進貿易便利化，當作檢驗檢疫打通“最后一公裡”的目標。

“無紙化報檢”是第一步。為進一步簡化申報手續、推進申報模式改革，更好地服務轄區企業、促進貿易便利化，檢綜科積極推行此項舉措。無紙化報檢是在簡化報檢隨附單據的基礎上實現了真正意義上的電子申報，報檢員“足不出戶”，即可通過無紙化報檢管理系統提交報檢隨附單証的電子數據，供檢務人員審核、受理報檢，大大提高了申報效率，有效減輕企業負擔。

為深化關檢執法協作、實現信息資源共享、技術優勢互補、形成服務地方經濟發展的合力，檢綜科主動作為，積極響應關檢合作“三個一”工作機制，為“三互”大通關的貫徹落實做好准備。新的工作模式將關檢以往串聯運行、獨立操作的兩套程序整合為並聯運行、同步操作的工作模式，使原本需1-2個工作日才能完成的工作平均縮短到0.5個工作日以內。今后，嵐山港轄區外貿企業隻需在關檢機構“一次申報、一次查驗、一次放行”，即可通關。這會進一步提高通關效率，降低企業成本，也將共同打造關檢良好的口岸執法新形象。

前進永無止境，為進一步提升貿易便利化水平，實現省內“通報、通簽、通放”，打造山東檢驗檢疫一體化通關新模式，推進局辦深度融合，檢綜科積極落實局黨組決定，與檢務科、保稅檢驗檢疫科推行三地檢務窗口“通報、通簽、通放”，打破放行地域限制，提高通關放行效率，實現日照轄區一體化通關。日照轄區企業可以就近選擇檢務窗口辦理出入境貨物的報檢、通關及檢驗檢疫証單的簽發業務。

推行新服務

寒冬裡的一天，正當大家准備乘班車回市區，突然一名報檢員打來電話，稱剛接到靠船通知，正往這趕，路上堵車，求助檢綜科能否多等一會。“別著急，我值班等你，路上注意安全！”接電話的劉慧給予客戶肯定答復后，便給家裡打電話，告知家人晚飯別等自己了。當幫客戶圓滿地辦完所有業務，已經接近7點了，劉慧這才意識到肚子已咕咕地叫了好久，隨手拿起桌子上常備的餅干吃了兩口，踏上回家的路，要知道她已經懷有五個月的身孕了。

事實上，這樣的場景每周都會上演多次。檢綜科地處日照市郊嵐山區，很多客戶都是來自市區內，往返一次需要兩個多小時。有時客戶接到單據或靠船通知常常接近下班時間，再趕到嵐山已是很晚，窗口工作人員了解到他們的難處，每當接到類似電話后往往毅然放棄下班休息時間，為客戶順利辦理完業務才肯下班離去。他們無怨無悔、不計個人得失，默默地在檢務大廳這個平凡的崗位上奉獻著自己的光和熱，為外貿經濟的發展做著積極的貢獻，贏得了客戶的一再好評，實現了全年窗口工作零投訴、調查問卷客戶滿意率100%的目標。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，良好的口碑得益於檢綜科探索出的優質服務模式。近幾年來，檢綜科集體和個人多次被評為口岸優質服務窗口、全省示范窗口建設先進個人、口岸工作先進個人、信息化建設先進個人等榮譽稱號。但是他們沒有滿足於現狀止步不前，而是再接再厲繼續強化自身建設和各項服務措施。檢綜科先后印制了《業務指南》和《報檢單填制說明》彩頁供報檢員隨時查閱﹔印刷了工作人員業務聯系卡，保持電話全天暢通，方便企業隨時聯系業務﹔設立黨員示范崗，推行首問負責制﹔推行24小時預約報檢，實行“5+2”、“全天候”、“無假日”工作模式，不管是節假日還是工作之外時間，隻要業務需要隨叫隨到，急事急辦，特事特辦，受到廣大客戶的一致好評﹔針對未開放泊位實行“一船一議”制度，為港口貨船靠泊節省時間﹔積極推行上崗前考核和上崗后定期培訓制度，不斷拓寬窗口工作人員的專業知識面，提升其業務水平和工作能力，進一步提高把關服務效能。這些新舉措的實施，實現了“服務零距離”和工作環節的無縫銜接。

展示新面貌

檢綜科是一支朝氣蓬勃、團結奮進的隊伍，年輕人佔大多數。檢綜科高度重視青年工作，以團委組織的“青年文明號”和“青年示范崗”創建工作為契機，堅持將文明創建工作融入到檢驗檢疫事業當中，把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年、創建“標杆型”示范崗作為創建活動的重要內容。2014年被共青團日照市委授予“青年示范崗”榮譽稱號，連續6年被共青團山東省委和山東檢驗檢疫局授予“省級青年文明號”。

為了使窗口文明建設常態化、制度化、規范化，檢綜科結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，制定了詳細的活動方案，發揮一線黨員、團員的優勢，定期組織參加各類專題培訓班，不斷吸取新的知識，提升業務技能﹔開展“每周一講”活動，全體檢務人員輪流講課，對基礎業務知識交流學習，提高團隊凝聚力、向心力、戰斗力﹔按照“亮身份、搞整頓、惜榮譽”的工作方針，強化青年文明號宗旨意識。業余時間，檢綜科以公益活動為載體，用實際行動踐行群眾路線：參加與下崗職工“一助一，結對卡”活動﹔參加市婦聯“春蕾計劃”，每年捐款400元，資助兩名小學生直至完成小學學業﹔開展“四聯三促一幫扶”和“三查兩問一深入”活動，深入2家企業，面對面解決企業困難﹔組織嵐山辦事處各青年文明號團隊深入后村鎮慰問困難黨員和群眾﹔多次組織“愛心捐款”，參與各類志願服務近十次﹔春節前，代表日照市委深入汾水看望王同英、孫蘭、胡現高等三名建國前老黨員，並為每人送上慰問金1000元﹔組織義務植樹、“3•15”消費者權益日等公益活動。檢務人用嚴謹規范的工作、周到熱情的服務向社會展現口岸青年愛崗敬業、文明執法、高效服務的優良傳統，為新時期的檢驗檢疫工作注入更加豐富生動的內涵，譜寫青年文明號的新篇章！

在新時期新形勢下，檢綜科全體成員正直挂雲帆，乘風破浪，用愛心譜寫檢務工作的贊歌，用雙手描繪檢務事業的藍圖，用奉獻精神服務港口經濟發展，用實力樹立檢驗檢疫示范窗口新標杆！