雲南省質監局政務服務中心爭創一流政務服務中心 更好地服務於保障和改善民生

本文試從政務服務中心窗口工作對於轉變機關作風、優化發展環境、推進勤政廉政和服務型政府建設的重要性進行闡述，並結合雲南質監政務服務中心建立以來所取得的成就，就進一步做好政務服務中心工作提出幾點自己的體會和認識，旨在提高政務服務工作質量和效率，更好地服務於保障和改善民生。

淺談質監政務服務工作如何更好地服務於保障和改善民生

——雲南省質監局政務服務中心

引言

黨的十六大以來，在黨中央、國務院和各級黨委政府的領導下，政務公開不斷深化，政府信息公開、行政權力公開透明運行、公共企事業單位辦事公開全方位推進，政務（行政）服務中心發展迅速，服務群眾功能不斷完善。政府的政務服務工作由兩部份組成，即提供政務信息服務及行政審批事項服務。當下，深化政務公開、加強政務服務，對於轉變政府職能和工作作風，提高政府工作透明度和公信力﹔推進行政體制改革、加強對行政權力監督制約、從源頭上防治腐敗和提供高效便民服務都具有重要意義。堅持為民、務實、高效、清廉、規范、透明的原則，進一步深化行政審批制度改革，轉變政府職能，整合服務資源，全面實行一窗式受理、一站式辦結、一條龍服務、陽光下操作，真正把政務服務中心建成密切聯系群眾和為基層辦實事的重要窗口。

本文從雲南省質監局政務服務中心的實際出發，聯系質檢系統的各項業務工作，分析目前質監政務工作面臨的問題，創新地提出了建立規范的工作機制、注重工作人員整體素質的提高、以優質服務態度樹立部門形象、堅持群眾路線等措施，不斷優化提高質監政務服務工作，更好地服務於保障和改善民生。

一、質監政務服務是重要窗口工作

1.1質監政務服務中心工作的重要意義

質監工作關系國計民生，關乎國家、企業和個人的重要利益，同時質監部門作為技術執法部門，涉及專業門類多、一線窗口多，與經濟社會發展和群眾利益關系大，是為民服務，以質取勝，創先爭優的窗口單位。質監的工作質量、服務質量、行業形象的好壞，是黨委政府、人民群眾、社會各界關注的重點。政務服務中心作為質監部門的重要窗口，更是聯系民生最緊密，服務群眾最直接，讓人民群眾得實惠的關鍵部位，是群眾了解質監工作的橋梁和紐帶。

1.2政務服務中心在政務公開中的作用

政務服務中心是政務公開的有效形式。與其他形式和載體相比，政務服務中心在政務公開中發揮的作用是其他形式無法替代的。第一，政務服務中心將政府行政事務和公共事務等政務公開的主要內容集中在辦事大廳公開，使政務公開嚴格依法依規，全面真實，及時便民。第二，省質監政務服務中心集公開欄、服務指南、質監網站、觸摸屏、電子顯示屏、96128政務服務專線等政務公開形式於一體，辦事群眾在辦事大廳通過任何一種形式就可以了解到自己想要了解到的各種政務信息，確保了公民的知情權真正得到實現。第三，政務服務中心將公開政務與公開行政有機結合，維護了人民群眾的根本利益。第四，政務服務中心使政務公開工作制度化。政務服務中心窗口工作人員要根據辦事群眾的要求和申請，現場解釋或公開有關政務信息，形成了主動公開和依申請公開相互結合的工作機制。第五，政務服務中心便於接受群眾監督。通過面對面的為群眾提供各種服務，為群眾監督行政過程創造了條件，提供了可能。同時，政務服務中心通過設立舉報投訴電話和窗口，接受辦事群眾和社會各界的舉報投訴，對各辦事窗口的辦事過程實施全程監督，及時查處和反饋處理結果，形成了內外結合的監督機制。

二、雲南省質監局政務服務中心工作現狀

2010年7月，為認真落實效能政府四項制度，推進行政許可項目的集中辦理，提高工作效能，方便人民群眾，雲南省質監局黨組決定成立政務服務中心，組建了由分管辦公室業務工作的副局長為組長、抽調各職能部門精兵強將組成籌備小組，經過廣泛深入調研和精心准備，政務服務中心在民眾的期待中如期投入運行。

正式運行當日，省局黨組書記、局長楊榆堅同志在省局政務服務中心運行當天帶領省局黨組領導班子成員視察時，就如何結合履職需要和工作實際，加強組織領導，積極抓好政務服務工作提出明確而具體的要求：從思想上要充分認識加強政務服務工作的重要意義，從組織上要建立、健全和完善領導機構和工作機制，從制度上要進一步深化政務服務工作的重點，從行動上要積極開展好政務服務的各項工作，把政務服務中心建設成為，一是體現落實省政府有關要求的重要舉措，二是集中辦理行政審批事項的便捷通道，三是聯系社會和群眾的重要橋梁和紐帶，四是展示質監風採的重要窗口。

按照局領導要求，政務服務中心提出了打造求實創新，廉潔高效，充分發揮服務作用﹔完善程序、認真負責、嚴謹細致、熱情周到、便捷高效，真正做到服務社會和人民，讓上級黨委政府放心，讓人民滿意﹔加強學習，提高綜合素質，具備一專多能，成為質監政策法規的學習宣傳者和質監業務工作的行家裡手﹔努力提升溝通能力和水平，成為鍛煉干部隊伍的工作一線的目標。圍繞這一目標，在局黨組和領導的高度重視下，政務服務中心組織進一步健全，人員和經費得到有效保障，在原有制度基礎上，先后制修定完善制度11項。

2010年7月14日成立至2014年12月31日雲南省省質量技術監督局政務服務中心共完成政務服務業務63172件，其中行政許可事項30534件，行政事項548件，兩項共佔49.2%﹔咨詢服務32090件，共辦結63172件，辦結率100%﹔2008年12月19日至2014年12月31日，全省質監系統12365舉報處置指揮系統質量熱線電話共受理業務189963件，辦結率100%﹔2009年4月至2014年12月，全省質監系統96128政務服務專線共受理業務4418件，辦結率100%﹔2011年1月至2014年12月共受理省局門戶網站業務1878件，辦結率100%﹔2012年1月至2014年12月共受理處理政府依申請公開申請41件，辦結率100%﹔2010年1月至2014年12月省質量技術監督局政務服務中心經受理共轉發處理函件502件。對工作人員的服務表示滿意，滿意率99.9%。

近6年來由於省局政務公開工作及96128政務服務專線工作突出，2013年被省政府表彰為加強自身建設先進單位。

在開展政務服務工作中，我局政務服務中心注重積極扭住高效服務環節，努力實現“貼近中心、用一流的服務樹形象﹔貼近群眾、用一流的服務取民心﹔貼近基層，用一流的服務贏得社會認可”的服務目標，在工作中堅持“一個中心，四個結合”，即：以公眾的需求和利益為服務中心﹔結合省政府、國家質檢總局、省局的中心工作和行政執法工作重點，找准服從服務於全省經濟社會發展大局和質監工作的結合點和切入點，自覺為促進全省經濟社會又好又快發展服務﹔結合質監工作的職能職責，增強緊迫感的責任感，注重工作效率，努力提升質監隊伍的整體形象﹔結合公眾的服務需求，及時為人民群眾提供高效、便捷、准確的產品質量監管服務，解決人民群眾的需求和困難﹔結合行政執法和產品質量監管工作的具體實際，提高服務的前瞻性、創新性和實效性，為開展政務服務工作的標准、規范運行奠定堅實的基礎。在日常服務工作中，堅持及時對消費者來訪來信的咨詢、投訴和舉報，分別建立受理登記台帳，對主要涉及消費者權益的投訴、舉報案件，由省局“12365舉報處置指揮中心”直接受理和處理﹔對涉及質量技術監督其他業務范圍的問題，轉由相關職能處（室）辦理回復﹔對質量技術監督執法人員違法違紀行為的舉報，轉駐省局紀檢監察室辦理﹔對不屬於質監部門職責范圍內的咨詢和投訴舉報，真誠、熱情地直接告知消費者到相關部門處理﹔針對返回件或退件，中心還經常召開會議進行研究分析，每個季度對政務事項工作情況，省局門戶網站公眾留言、局長信箱、行風建設、96128政務網絡查詢系統業務、全省質監系統12365質量熱線、96128政務服務專線、受理轉辦處理函等工作情況進行梳理、分析，了解企業和社會群眾所需，針對性的對政務服務中心工作人員進行培訓以及相關業務學習，從而明確工作難點、重點，把出現的問題控制和解決在萌芽狀態。中心還建立了消費者服務咨詢和投訴舉報案件辦理流程制度、限時辦結制度，確保了產品質量查詢服務和投訴舉報案件能夠適時辦理，做到事事有落實，件件有回音，使人民群眾在遇到產品質量問題時有處說、有人管、有回音，並通過實實在在的有效服務，方便了人民群眾，提升了質監部門對外服務的良好形象，得到了人民群眾的肯定。很多群眾在留言薄裡對我局政務服務工作給予了高度評價，其中一位客戶贊賞到：“在這裡，我感到耳目一新，這充分體現了省質監局的良好思想和朴實作風，我想，這同省質監局領導平日的教育與培養分不開﹔我想，省質監局的其他部門肯定也不錯，你們為質監部門增了光，為黨和政府添了彩。”

三、提高政務服務工作質量的措施

開展“三嚴三實”專題教育是黨的群眾路線教育實踐活動的延展深化，是持續深入推進黨的思想政治建設和作風建設的重要舉措。 “三嚴三實”和對黨忠誠、個人干淨、敢於擔當，是習近平總書記對黨員干部修身做人、為官用權、干事創業提出的明確要求。自今年1月起，雲南省委開展“三嚴三實”和“忠誠干淨擔當”專題教育，雲南省質監系統緊緊圍繞中央“三個見實效”要求，以為民務實清廉為主要內容，認真貫徹落實中央八項規定和省委的實施意見，以整治形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風“四風”為重點，以作風建設為突破口，以解決人民群眾反映強烈的突出和緊迫問題、提高全系統做好新形勢下群眾工作的能力為著力點，把學習教育貫徹始終，把活動總要求貫穿始終，把反對“四風”貫穿始終，把整風精神貫穿始終，把領導帶頭貫穿始終，把制度建設貫穿始終。政務服務中心作為質監系統的一線窗口，始終圍繞“為民、務實、清廉”主題，堅持“人民質檢、質檢為民”的理念，繼續提高服務質量，提高群眾滿意度。

3.1 以創新建立規范的工作機制為基本思路

首先，樹立創新理念。政務服務中心是一種新的行政管理模式。成立之初，很多工作都是在摸索中進行。省質監局行政審批事項涉及到重要工業產品、食品相關產品、特種設備、標准、計量、認証認可等共計14項行政許可，行政服務事項業務種類多，如果不制定出科學、嚴謹、細致和可操作的的工作程序，就不能真正實現行政審批一站式受理的基本要求，還有可能出現需要業務處室輪流到大廳值班，不利於充分發揮窗口現有工作人員應有的作用。為此，省局政務服務中心領導和窗口負責人認真思考如何打好基礎和在省局黨組規定的時間內開展工作，相關人員還主動到昆明市政府政務服務中心及部份省級單位窗口走訪和學習，經過不斷思考探索並結合工作實際，決定採取制度化、標准化、法制化的方式開展政務服務中心工作。

其次，把握“五點”工作模式。政務服務中心牢牢扣住建章立制環節，注重圍繞自身工作特點，突出服務重點，把握政務節點，創新制度特點，凸顯工作亮點，建立了科學合理的管理機制、規范高效的運行機制、嚴密完善的監督制約機制。貫徹落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”，健全信息公開機制，加快政務公開各項制度建設，及時制定了具有質監特色並行之有效的工作制度和配套措施。

第三，制定工作細致化。中心對政務服務工作進行了細化、量化，明確了服務工作的具體標准、程序、要求和任務，先后制定了省局《政務服務中心管理規定》、《政務服務中心窗口工作人員服務規范》、《政務服務中心窗口工作過錯責任追究暫行規定》、《政務服務中心考勤制度》、《政務服務中心安全工作管理規定》、《政務服務中心計算機網絡安全管理規定》、《政務服務中心服務指南》、《政務服務辦理事項申請材料清單》、《政務服務辦理事項材料轉辦單》、《行政許可申請材料告知書》、《非行政許可申請材料告知書》、《政務服務中心業務辦理登記冊》、《政務服務中心業務辦理登記表》等十二項規章制度及工作流程規定﹔重點抓好政務信息公開、工作效率提升等環節，建立了一整套公開、明細的政務服務指南，明確了服務事項，服務程序，服務方式，服務時間。形成了有利於開展工作的運轉程序和從接件、登記、轉辦、交接到建檔、統計、管理的運行機制，規范了有序和可溯源的管理工作流程，為政務服務工作的正常運轉提高服務效能奠定了堅實的制度保障。

最后，推行多樣政務公開方式。在規范政務服務行為上，積極推動政務信息、行政執法信息和資源的共建共享，進一步推進政務服務規范化建設和管理，積極創新政務公開方式，進一步提升了12365舉報處置指揮系統、96128政務服務專線的服務功能和水平。按照省政府的要求，使省質監的政務服務中心成為了具備行政審批功能、政務服務功能、政務公開功能、行政投訴、舉報功能實施聯動服務。實現了由初始受理的中心橫向協調窗口、縱向協調上下級、向橫向協調與縱向協作並舉的服務工作機制。

3.2 注重工作人員的整體素質的提高是窗口服務質量的根本保証

我局政務服務工作在行政許可辦理窗口中，受理業務面覆蓋了省局受理的12項重要工業產品、食品、特種設備、計量、認証認可行政許可和7項行政事項可近200余項申請的受理、接件、許可收費和制証發証工作。由於我局所擔負的行政審批和執法監管職能較多，政務服務工作量較大，對政務服務工作人員的綜合素質要求較高。政務服務中心工作又是一項直接面對社會公眾服務的工作，要求其工作人員必須具備良好的服務意識，很高的業務工作能力，才能適應日益增高的服務要求。

為確保政務服務工作的效能得到有效落實並高效服務，我們採取以下措施：第一，目標責任環節進行監控。建立完善了詳細的目標責任，明確了各個工作人員的具體職責和任務、要求。第二，注重加強對政務服務人員的培訓和管理，邀請各業務處室領導和業務骨干講授業務知識，要求政務工作人員必須熟悉質監業務的主要法律法規依據和相關政策，並一專多能、一人可頂多崗。上崗時佩帶工作証，使用文明用語﹔在服務態度上做到熱情主動、耐心周到，嘴勤、腿勤、手勤，無冷落、刁難、歧視辦事群眾的現象發生。建立服務評價等監督措施，有效樹立質監部門的良好形象。最后，對工作人員實行首問負責制。辦則辦好，既節約了有限的人力資源，提高了工作效率，又避免了前來辦理業務的廣大客戶由業務處室輪流到大廳值班來回兩頭跑的情況出現，縮短了辦理流程，為企業提供了方便，也為省局機關各業務處室能夠集中精力干好本職工作創造了有利的條件。基本實現了行政許可項目的統一辦理，建立了“一站式”的審批服務，實行了“一個窗口”對外、“一票式”收費制度，取得了較好的服務效果。

3.3 以優質高效的服務態度贏得信任，樹立質監部門的良好形象。

省質監局政務服務中心始終緊緊圍繞局黨組總體工作思路，遵循“以人為本、服務至上、優質高效、規范透明”的工作原則，按照“公正、高效、熱情、便民”的服務宗旨，始終在“依法行政、嚴謹細致、遵守紀律、勤政廉潔、務實創新”上下功夫，使政務服務工作實現了集信息化、全方位、一站式、立體型“三位一體”服務模式的完美結合。

第一，積極打造溫情服務環境。省局投資大量資金，對窗口服務環境進行全面升級改造，在政務大廳顯著位置設立大屏幕電子顯示頻，電子查詢機，對工作流程和辦事程序全面公開﹔按照“四亮”要求，對所屬工作人員做到亮身份、亮流程、亮職責、亮承諾，既有效提升工作人員自律意識，又極大地方便了群眾實施監督﹔積極開展新標准貫徹學習和各種禮儀培訓，安裝電子服務評價器和意見箱，不斷提升服務軟件質量。第二，積極實施“政務超市”服務理念。按照中央和省委省政府審批職能集中、審批事項集中、審批人員集中“三集中”要求，把需要質監部門審批的行政許可事項全部歸類政務大廳辦理，真正實現了“一站式”服務，讓前來辦事的群眾節省了時間。通過機制創新，使政務服務中心成為了提高政府服務能力和水平的有效載體。高效陽光的“政務超市”，讓群眾切身體會到了“零距離”的貼心服務。第三，全面整合資源，不斷提升服務深度和廣度。把政務服務窗口﹔12365舉報處置指揮系統與政府96128政務服務專線﹔政府96128政務服務網絡、省質監局門戶網站三者有機結合，共同開展政務服務工作。採取建立具有質監特色的工作流程和管理制度，有效樹立了質監部門的良好形象，努力創造了為企業、消費者和廣大人民群眾服務的優質環境，使綜合服務平台的效益得到最大發揮，多次受到前來辦事的企業和群眾的贊揚。

3.4 始終堅持以人為本的群眾觀指導政務服務工作

為人民服務是我們做好一切工作的出發點和歸宿點。毛澤東曾經指出：“我們共產黨人區別於其他任何政黨的又一個顯著的標志，就是和最廣大的人民群眾取得最密切的聯系。全心全意地為人民服務，一刻也不脫離群眾﹔一切從人民的利益出發，而不是從個人或小集團的利益出發﹔向人民負責和向黨的領導機關負責的一致性﹔這些就是我們的出發點。”[ ]

在開展政務服務中心工作的過程中，我們身居一線直接與人民群眾溝通，是質監系統的先鋒員，所以要做好以下幾方面的工作：一方面，保持為人民服務的熱情。牢記全心全意為人民服務的宗旨觀念，始終保持對人民群眾的深厚感情，真正把服務群眾當作自己第一職責，把政務服務工作同維護好、實現好、發展好最廣大人民群眾的根本利益緊密結合起來，把權為民用，情為民系，利為民謀和以人為本的要求貫穿到整個服務過程中。在權力所及、力所能及的范圍內盡可能為老百姓多辦好事、多辦實事。 另一方面，提高服務能力。服務能力的高低，從根本上決定了政務服務工作的質量和效率。當前，我國正處於經濟發展的戰略機遇期和社會調整的矛盾凸顯期，在我們的政務服務工作中新情況、新問題層出不窮，這就要求我們必須適應新形勢新任務的要求，在實踐中不斷掌握新知識、積累新經驗、提高新能力，努力創造一流的服務水平。

以人為本，優質高效，是做好服務工作的要求。“群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應”應當成為我們檢查自身工作的標准、最高目標。要求工作人員將每一位來訪人員當作親人一樣熱情接待，要做到“來有問聲，問有答聲，走有送聲”，做到“服務溝通零距離、服務時間零限制、服務過程零障礙、服務質量零差錯、服務行為零投訴、服務效果零缺陷”的“六零”服務，將群眾的來訪來電要求落到實處，不讓群眾多打一個無效電話，多走一趟冤枉路。2010年8月，三名加拿大華裔游客到省質監局政務服務中心投訴，他們懷疑在甘肅旅游時購買的3支附有“雲南省珠寶玉石飾品質量監督檢驗所──珠寶玉石首飾檢驗合格証書”的“A貨”玉手鐲並非天然玉石。由於三名游客是抽空過來咨詢的，時間緊迫，政務服務中心負責人高度重視，立即聯系雲南省珠寶玉石質量監督檢驗研究院進行鑒定。經專業人士現場感觀辨認，3支玉手鐲均為“B+C貨”，3張《寶玉石首飾檢驗合格証書》經鑒定屬偽造。省質監局政務服務中心立即與甘肅省敦煌市旅游執法大隊取得聯系，執法大隊通過發票等傳真証件，立即對玉器銷售商進行了核查，要求玉器銷售商將3支玉手鐲的購買金全額賠付消費者，並向3位消費者致歉。事后，三名加拿大華裔游客對處理結果非常滿意，並送來一束粉玫瑰表示感謝。他們感慨地說，“粉玫瑰的花語是‘特別的關懷’。雲南省質監局辦事效率高、熱情周到，我們感受到了回到祖國懷抱的溫暖。”在整個事件的處理過程中，雲南省質監局政務服務中心人員處理迅速及時，24小時內跨區域幫助解決了消費者的投訴問題。這充分體現了省質監局政務服務工作 “熱情主動、耐心周到、急消費者之所急”，“全心全意為人民服務”的宗旨。

3.5 用細致的服務打動群眾，讓群眾感受質監為民的實效

任何事情要取得成功，就必須注重那些細微的事。就政務服務工作而言，政務公開日趨深化，信息化程度越來越高，面對政務服務的新形勢，我們不僅需要做大事者和理論家，更需要奮戰在窗口一線的把握細節者。

我們在政務服務工作中，一是要培養精益求精的工作習慣，嚴格程序，環環相扣，與業務處室搞好銜接，做到無縫隙對接，一絲不苟，真正做到周全細致，不出紕漏，並注重從細節做好服務。首先注重服務接待的第一印象，當企業頂著烈日或冒著寒風從很遠的地區來到省質監局政務窗口，在落座片刻，工作人員從倒上一杯水開始，就提供了一份溫馨的服務，對緩解來訪者焦慮的心情，積極配合審查行政許可申請材料的受理工作，取到了不容忽視的作用。二是對待前來咨詢業務的人員，對於咨詢不屬於本部門的業務，省局政務服務中心的工作人員常常採取的不是簡單的告之此事項不屬於本部門，而是熱心地幫助咨詢聯系相關業務部門，特別是對於需要幫助的弱勢群眾，咨詢到明確的聯系方式后再告之，為此，對來回奔走的消費者提供了全方位的服務，真心的便民服務不僅得到了消費者的認可，同時中心的工作人員也在不斷的咨詢中學習到了很多知識，提高了綜合素質。三是保証工作人員良好的工作狀態。政務服務中心提倡勞逸結合的工作作風，要求工作人員每天以良好的精神狀態迎接一天的工作﹔中午時間提倡大家午休，以飽滿的狀態來完成下午的工作。每天下班后再組織工作人員做廣播體操，以便於放鬆一下工作一天的勞累和疲倦。四是廉潔自律，認真恪守窗口服務工作要求。在窗口服務中，省局政務服務中心要求工作人員在工作中不僅嚴格遵守“五公開，十不准”的要求，服務過程中嚴於律己、廉潔自律，不准接受審批服務對象的禮物饋贈和宴請。並提出要注重提供細節服務，要求工作人員在規定的時間內提前10分鐘到達崗位做好崗前換裝等准備工作，做好熱情接待。

同時，中心還要求工作人員加強對質量技術監督的綜合知識的學習掌握，提高質監政務服務窗口從業人員的服務能力和水平。 “多一點微笑 多一點專業 多一點細心 多一點奉獻。”是很多企業服務窗口的承諾，在筆者看來，這樣的承諾也應成為政府部門政務服務窗口工作的要求。

2011年10 月，麗江市某食品生產企業的有關人員來到省局政務服務中心咨詢相關問題，中心工作人員熱情接待並通過多方聯系協調，貼心地為企業出主意，最后妥善的解決了企業的問題，同時，熱情地告知企業今后有問題也可以通過12365熱線和96128政務服務專線電話聯系我們幫助解決。該企業為了表達謝意，要贈送土特產，中心負責人婉拒了。事后，企業為了表達對省局政務服務中心熱情細致的服務態度以及廉潔自律的作風，特制做了一面寫有“廉潔行政，熱情服務”的錦旗贈予了省局政務服務中心。這只是政務服務中心為企業和消費者提供服務和幫助的一個縮影，本著“以人為本、服務至上、優質高效、規范透明”的工作原則，中心熱心、公平、公正地對待每一個企業、消費者，並給予力所能及的幫助和支持，用實際行動詮釋 “人民質檢為人民”。

四、結論

政務服務工作要想贏得社會的認可，真正實現一切從人民的利益出發，就必須以高質量的服務為基礎，不斷推進業務進步，提高創新能力，用高精准的服務來樹立質監形象，打造質監政務服務品牌。在政務服務工作的規范及服務質量的要求上，必須保証：（1）政務服務工作自身的運行通暢，符合國家相應法律法規及部門規章﹔（2）嚴格控制政務服務工作流程、限時辦結﹔（3）制定規范化的、完備的、可操作性的工作制度，提高政務服務的認可度和消費者滿意度。今后的省質監政務服務工作將建立政務服務標准化管理，省質監局政務服務中心將始終高舉服務大旗，突出服務主題，做到質量管理為了人民群眾、質量提升依靠人民群眾、質量監督尊重人民群眾、質量文化引領人民群眾、質量成果普惠人民群眾，從人民群眾中汲取力量源泉，爭創一流政務服務中心更好的服務人民群眾。