南充經濟開發區地稅局傾情打造優質辦稅服務廳

南充經濟開發區地稅局辦稅服務廳堅持以稅款征收為中心，以加強內部管理為抓手，以納稅人滿意為標准，突出“依法辦稅、盡心服務”主題，通過落實“筑牢根基抓教育，熱忱周到樹形象，探索創新重服務，依法遵章抓征管”四項舉措，圓滿地完成了各項工作任務，連續5年征收稅款居全市地稅系統之首，為地方經濟建設和發展、保障財政收入作出了巨大貢獻。先后榮獲全國“巾幗文明崗”、省地稅系統“文明服務示范窗口”、“最佳辦稅服務廳”、省地稅局共青團授予“青年文明號”、南充市地稅系統“先進基層黨組織”等殊榮。

以納稅人滿意為宗旨 樹行業窗口形象

——南充經濟開發區地稅局傾情打造優質辦稅服務廳

近年來，南充經濟開發區地稅局辦稅服務廳始終堅持以稅款征收為中心，以加強內部管理為抓手，以納稅人滿意為標准，突出“依法辦稅、盡心服務”這一主題，努力改進工作作風，提高服務效能，圓滿地完成了各項工作任務，連續5年征收稅款居全市地稅系統之首，為地方經濟建設和發展、保障財政收入作出了巨大貢獻。先后榮獲全國“巾幗文明崗”、省地稅系統“文明服務示范窗口”、“最佳辦稅服務廳”、省地稅局共青團授予“青年文明號”、南充市地稅系統“先進基層黨組織”等殊榮。

筑牢根基抓教育。南充經濟開發區地稅局辦稅服務廳堅持把抓好人員思想教育，夯實思想根基作為工作之首。在具體工作中號召全體黨員干部做表率，當模范，叫響“一名黨員一面旗、工作看我的、跟我來”的口號，運用身邊的典型抓實教育。主動申請到辦稅服務廳工作的鄭元仕同志，上有70多歲高齡體弱多病的父母，下有正讀大三的孩子，妻子高霞被確診為腎功能衰竭“尿毒症”晚期，每月透析費高達5000余元。多年來，他沒有因家庭困難耽誤工作，相反，每天上班他都要提前10分鐘來到，下班則推遲5分鐘走，不論寒暑冬夏。他說：“不要小看這點時間，上班提前10分鐘，可以有條不紊地做好准備工作，時間一到就能為納稅人服務﹔下班推遲5分鐘，先把納稅人的事情都辦完，就是把方便留給納稅人”。在他的帶動下，服務廳的同事們自發形成了早到遲退的習慣。通過多途徑的學習教育，全所人員思想日臻完善,事業心責任感得到了進一步加強。

熱忱周到樹形象。辦稅服務廳堅持以人為本，把權為民所用、情為民所系、利為民所謀落到實處。從2005年創建之初，服務廳就要求全體稅務干部堅決摒棄作風漂浮、紀律鬆散、工作拖拉，門難進、臉難看、事難辦的衙門作風，打破執法部門高人一等的“官本位”思想，把轉變觀念、增強服務意識作為提高人員素質的重要方面常抓不懈。近年來，服務廳從細節入手，強化四統一：統一著裝，統一佩戴上崗証，統一辦公設施，統一服務標准。在繼續推行微笑服務、限時服務和滿時服務的同時，又設立了納稅導辦台，由稅務干部輪流值班，接待納稅人日常咨詢，受理納稅人投訴，引導納稅人辦理納稅業務。堅持把是否讓納稅人滿意作為衡量工作的第一標准。榮獲“全國道德模范提名獎”、被譽為“最美女稅官”的何艷同志，負責辦稅大廳的稅款征收與開票工作，平均每天要審核受理300份左右的資料。工作雖然忙碌，但她從無怨言，始終堅持微笑服務。她說：“微笑是我們和納稅人之間最短的距離。”一天，時間已臨近12點整，正是下班整理資料時間，來了一位納稅人，申請開具發票。她二話沒說，仔細核對了開票所需的資料，認真輔導其填寫代開發票的表格，准確快速完成了整套程序。此時，下班已經過去半個多小時，納稅人很是感激，而這樣的延遲服務對何艷而言已是習以為常了。正是這些平凡的小事，拉近了大廳人員與納稅人之間的距離，贏得了納稅人的口碑。

探索創新重服務。為提高大廳服務質量，雙管齊下，軟硬件並抓，該局率先在全市建起標准化辦稅服務廳。服務廳具備電子叫號，“一窗式”辦稅，液晶顯示屏公告服務承諾、便民措施、規章制度、服務內容、執法守則、管理體系、辦証程序、費收項目，使之成為便民服務的寬敞超市。為了滿足納稅人辦事方便快捷的需求，辦稅服務廳設置了服務欄，印制了多種申報表，並制作填寫樣表，做到讓納稅人在填寫中有章可循、有樣可依，進一步提高服務效率。在完善硬件的同時又在服務質量上下夫，通過豐富的黨建活動，定期組織大廳人員培訓，增強集體凝聚力和干部職工向心力，發揮黨員干部先鋒帶頭作用。採取亮牌上崗，主動承諾限時辦結業務，主動聯系納稅人推行預約和延時服務，追求達到“用力做只是合格，用心做才能優秀”的服務效果。全體工作人員上班時間統一規范著裝，在與納稅人服務溝通時全部採用普通話標准化服務，得到納稅人一致好評。

依法遵章抓征管。多年來，辦稅服務廳緊緊圍繞組織收入這個中心工作，大力推進依法治稅，全面強化稅收征管，充分發揮集體力量，在時間上體現一個“早”字，措施上體現一個“實”字，力度上體現一個“大”字，確保了稅款征收任務年年超額完成。優質的服務不僅體現在人性的關懷中，也同樣體現在秉公做事、嚴格執法上。張某自稱是一名從事臨時搬運業務的個體，由於業務特點，經常到該局申請代開搬運服務業發票。一天，他再次來到大廳，申請代開發票。所長張文明感覺到一絲異常，“為什麼這人頻繁出現？為什麼每次開具金額都在800以下，並且都接近近800元？”他心中閃過一串問號。他對張某往期申報表和已開具稅票、發票進行了仔細審查，發現張某在一個月內申請代開發票達10余次，累計金額8000余元。原來，張某專門從事搬運業務，為降低稅負，他便將一筆業務拆分成數筆，使每筆的營業額均不超過800元，然后重復申報，以達到不交個人所得稅的目的。張文明鄭重地告訴張某：“在同一時期內，在同一地區從事搬運勞務，應累計申報個人所得稅，你的稅款應當補交！”面對詳實的數據，張某羞愧地低下了頭……正是大廳人員依法照章辦事，嚴摳細審，始終堅持“聚財為國，執法為民”的宗旨，使每一筆稅款都進入國庫。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。面對政治經濟的新常態和稅收收入的新任務，辦稅服務廳全體工作人員將以一如既往的工作熱情，不斷地優化服務提升效能，收好稅、服好務，為地方經濟建設和和諧發展做出更大的貢獻，譜寫新的篇章。