南充市高坪區國家稅務局積極打造便民服務辦稅大廳

南充市高坪區國家稅務局辦稅服務大廳為樹立良好的形象，建立納稅人對於稅務機關的信任，不僅制定一系列辦稅服務廳管理辦法，還採取了一系列舉措來提高服務大廳工作人員業務技能和服務素養，將國稅人的精神傳遞給納稅人，讓納稅人更加滿意。如：扎實基礎，提高工作效率﹔開設營改增綠色通道窗口，開設同城通辦窗口﹔建“納稅人之家”QQ群，提供咨詢、業務預約以及延時服務﹔實行大學生公務員導稅值日﹔美化優質服務環境，創新納稅服務。

積極打造便民服務辦稅大廳

辦稅服務大廳是稅收工作的前沿哨所，直接與納稅人打交道，工作比較繁忙，責任比較重大。為樹立良好的形象，建立納稅人對於稅務機關的信任，南充市高坪區國稅局制定一系列辦稅服務廳管理辦法，對服務廳工作人員的穿著、發型、禮儀等進行嚴格要求，定期查稅容風紀，改進納稅服務質量。並通過組織業務、禮儀、職業道德、規范執法等知識培訓，改進納稅服務態度，提高服務大廳工作人員業務技能和服務素養，將國稅人的精神傳遞給納稅人，讓納稅人更加滿意。

一、扎實基礎，提高工作效率。

對於大廳工作人員在稅收常識及工作要求、廉政知識、稅收專業知識、稅收票証知識、《納稅服務規范2.0》等幾方面進行培訓以及考核，提高服務效率提高服務質量，確保讓納稅人滿意。每個月根據大廳工作人員業務正確率以及業務量等，評選出納稅服務明星，激勵大廳工作人員的工作積極性、進取心。

二、開設營改增綠色通道窗口，開設同城通辦窗口。

在12月9日，高坪籍消費者謝先生在順慶區往事如煙煙酒經營部購買香煙索取有獎定額發票時，一張面值50元的發票刮出5000元大獎。謝先生庚即前往高坪區國稅局辦稅服務廳辦理兌獎手續，高坪區國稅局辦稅服務廳工作人員在確定資料齊全、程序合法后，成功的為其兌付了5000元獎金，創造了高坪區國稅局有獎定額發票兌獎金額記錄。這也是定額有獎發票兌換業務實現“同城通辦”以來，南充市發生的第一筆5000元大獎異地兌換業務。

三、創建“納稅人之家”QQ群，提供咨詢、業務預約以及延時服務。

“航空港停電了，我們還有100萬的進項沒法認証，可以來大廳認？”2月28日下午17時05分，高坪區國稅局“高坪國稅-納稅人之家”QQ群中，轄區納稅人南充華成貿易有限責任公司會計問道。區局納稅服務QQ群管理員隨即表示辦稅服務廳可受理該業務，但直到17時50分，仍遲遲不見納稅人送發票過來認証。此時，辦稅服務廳納稅咨詢電話鈴聲響了，納稅人表示因私人原因，需18時15分左右才能到達辦稅服務廳，辦稅服務廳庚即安排2名工作人員進行此次預約服務和延時服務，並於18時30分為該納稅人提供了發票認証服務。

大廳工作人員耐心細致的服務受到納稅人的連連好評,納稅人激動地說道：“要不是你們，麻煩就大了，這個月就要多交17萬的稅啊，謝謝你們”。新的一年，區局辦稅服務廳將繼續以最大限度方便納稅人辦稅為目標，為納稅人提供高效、便捷、優質的納稅服務。

四、實行大學生公務員導稅值日。

在每月征收期內，安排局內大學生公務員在大廳進行導稅，有效的緩解納稅期間大廳的繁忙，對於大廳秩序進行維護，幫助納稅人尋找所需填寫表格以及指導幫助納稅人進行填寫，極大程度的節約了納稅人的時間，方便了納稅人辦事，營造了納稅大廳的良好納稅氛圍。

五、美化優質服務環境，創新納稅服務。

為滿足納稅人的需求，每逢征收期，局領導都將親自到大廳輪流值班，接受納稅咨詢。除此之外，廳內的全自動純淨水飲水機，讓納稅人在炎炎烈日能飲用冰涼的純淨水驅暑，在寒冷的冬日能喝上熱水暖身，廳內導稅台上准備了紙、筆、老花鏡、衛生紙等，而且區局還定期進行檢查硬件設備，改善納稅人辦稅環境。區局通過網絡安全大檢查、固定資產清理等工作的開展，著力查找區局軟硬件設備方面存在的問題，並通過添置激光打印機、復印機，更換陳舊的低效率設備等措施保障了辦稅服務廳辦稅效率。所有這些都凝結著大廳干部的心血。為了使納稅人納稅環境更優美，還特意購置了幾盆花木，更使大廳顯得和諧優美，環境舒適，服務全面，該為納稅人想到的，辦稅服務大廳的工作人員都想到了。在原來推行首問責任制、限時服務制和過錯追究制的基礎上，她們又創新推行AB崗制。區局依靠《前台工作人員績效考核辦法》對前台工作人員工作效率進行考核，根據考核結果著力查找工作效率方面存在的問題，並通過構建前台人員AB崗制度，建立4個前台人員備用崗，當前台人員因假或者公務抽調的時候，及時有人替補，確保前台人員在崗率100%。

心中裝著納稅人，服務就多了一份誠摯的關心和無私的奉獻，追求讓納稅人進門有親切感，咨詢有信任感，辦稅有高效感，出門有滿意感。

便民服務在硬件設備上積極主動為納稅人提供便利，增加納稅人滿意度，在此基礎上，我們還可以爭取盡快提供自助辦稅機，指導辦稅人自助納稅，減輕窗口壓力，提高辦事效率。在服務大廳繼續加強人員培訓，增加服務軟實力，提高人員技能，熱心為納稅人服務，避免與納稅人發生矛盾，營造一個良好的納稅氛圍。通過一系列的努力，不僅增加我們工作人員自身的素養，建立與納稅人融洽、信任的關系，有利於國稅工作更好的開展。