河南省林州市國稅局著力打造“雙五心（星）”辦稅服務廳

河南省林州國稅局著力打造“雙五心（星）”辦稅服務大廳，用不含水份的服務贏得納稅人滿意.

誠心贏納稅人放心。主動委托第三方征求意見，開展“六治六提升”，晒“權力清單”、推“免填單”、減審批環節、提辦稅效率。

真心讓納稅人順心。開通6台“流動服務車”，發放8600余套“一書一信一卡”，開展電話預約、定時定點上門服務。

耐心為納稅人省心。完善應急響應等制度，與地稅建立起“五聯合”工作機制，實現“進一家門、辦兩家事”。

暖心使納稅人舒心。利用短信群、QQ群，結合國地稅聯合納稅人學堂、稅法大講堂等形式，使應享受優惠企業一個不少。

貼心換納稅人開心。投入100余萬元升級改造大廳，建立安陽國稅系統首家微信公眾服務平台，兌現“溝通無障礙、服務不下線”的承諾。

便民扎根太行山麓 春風長暖紅旗渠畔

河南省林州市國稅局著力打造“雙五心（星）”辦稅服務廳

去年以來，河南省林州市國稅局以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，結合國家稅務總局“便民辦稅春風行動”和“扎根工程”，以“紅旗渠精神鑄稅魂”為主題，把辦稅服務廳建設作為聯系服務群眾的重要載體，全力打造服務誠心、真心、耐心、暖心、貼心和讓納稅人放心、順心、省心、舒心、開心的“雙五心（星）”辦稅服務大廳，很好地履行了“為國聚財，為民收稅”的職責，贏得了各界的肯定與贊譽。該局先后榮獲“河南省國稅系統黨的群眾路線教育實踐活動先進單位”、“安陽市學習型組織先進單位”、“安陽市五一勞動獎狀”、“安陽市國稅系統績效管理先進單位”和“林州市優化環境紅旗渠獎”等榮譽，2014年獲林州市政風行風評議第一名﹔該局辦稅服務廳在林州市2014年度涉企科室評議中得分第一，並獲得“全省群眾滿意基層站所”、“全省國稅系統優秀辦稅服務廳”等榮譽，

林州是紅旗渠的故鄉，是紅旗渠精神的發祥地。紅旗渠精神是林州人的精神之柱，當年的修渠先輩們為解決百姓的吃水問題修建紅旗渠，靠得不是空談而是務實重干。林州國稅局始終把“無愧於紅旗渠精神的傳承者”作為榮譽與動力，用不含水份的服務贏得納稅人滿意。

誠心贏納稅人放心。為切實改進納稅服務工作，該局努力從納稅人最不滿意的地方做起。通過登門拜訪、會議邀訪、街道隨訪、電話抽訪、明察暗訪等方式，多渠道收集納稅人和社會各界的意見和建議。為避免納稅人出於顧慮不敢講真話的情況，特別委托郵政局，向納稅人寄送含郵資的征求意見表。針對納稅人提出的“門好進、臉好看、話好聽，就是辦事慢”的問題，開展了“六治六提升”的專項整治，向“庸懶散慢奢貪”等行為開刀，先后對24人次進行通報，2人進行誡勉談話，並把整改結果及時反饋納稅人。在辦稅服務廳、網站公開省局下放縣局的46項行政審批清單，對225項涉稅事宜即時辦結，減少辦稅環節106個，減少納稅人報稅資料20種87份，對142種涉稅申請文書中的138種實行“免填單”服務，全年減少納稅人填單3869 戶次。將信譽好的納稅人發票供應量放寬到三個月的用量。真真切切的整改變化、公開透明的“權力清單”、高效順暢的辦稅服務，讓納稅人繳明白稅的同時，心裡更踏實。

真心讓納稅人順心。去年九月，根據省局征管調整，該局實行集中辦公。作為辦稅服務廳的延伸，專門開通6台“流動服務宣傳車”，打造“流動辦稅廳”。印制並免費向納稅人和社會各界發放8600余套“一書一信一卡”，並在各鄉鎮所在地、較大行政村和納稅人集中的區域張貼公告，根據納稅人需求開展電話預約、定時定點上門服務，確保管理不斷檔、服務更高效。去年9月30日下午5點左右，地處林州最南端的臨淇鎮供銷社家電門市部老板常海增發現發票用完了，想到馬上國慶節“黃金周”可能用票要多，抱著“試一試”的心理，撥打了服務聯系卡上的電話。令他沒有想到的是，一個小時后，國稅局的流動服務車就出現在他的門口。接過30份發票，老常徹底消除了“國稅局集中辦公，報稅用票都會有很多不便和麻煩”的疑慮，並當場寫下一封感謝信。

耐心為納稅人省心。該局強化“全員全程全心服務”的“大服務”理念，完善了辦稅各項制度，大廳窗口全部升級為綜合服務窗口，並主動向市政府匯報，加強國地稅聯合，建立起“五聯合”的工作機制，辦稅大廳專門開設地稅窗口，讓納稅人“進一家門、辦兩家事”。 林州市全成機械鑄造有限公司是由於用票量不穩定，經常需要核定，在主管局長的牽頭組織下，大廳人員根據簡化審批的要求，主動與稅源管理部門、業務科室協調，理順了關系，不讓企業來回跑。該公司專門送來“春風行動暖人心，便民辦稅服務優”的錦旗表示感謝。

暖心使納稅人舒心。稅收優惠政策是國家調結構、促發展、惠民生的具體體現，該局不打折扣地宣傳好、落實好。優惠政策甫一出台，就結合上級要求，利用短信群、QQ群、大廳公告欄等形式，及時宣傳，並針對不同情況，通過舉辦納稅人課堂、稅法大講堂等進行專題輔導，使應享受優惠政策的企業一個不少。在了解到林州市鑫利商貿有限公司符合小微企業優惠政策、而企業還准備按以往進行第二季度申報納稅時，該局專門派人及時上門輔導，使政策紅利真正惠及民生。企業專門寫信，對國稅局工作人員頂高溫、冒酷暑，不辭辛苦，真心誠意為納稅人辦實事、好事的做法表示感謝。2014年，該局為全市符合條件的798戶小微企業減免稅款118萬元，為出口業務企業辦理出口退稅（免抵調）692萬元，辦理安置殘疾人就業企業退稅246萬元。

貼心換納稅人開心。該局投入資金100余萬元，對辦稅大廳進行徹底的升級改造，配置最高、運行最快的電腦、打印機等設備優先配備大廳，設置導稅咨詢台，並安裝寬帶、增加自助辦稅終端、供納稅人免費使用的打（復）印機，添置了便民傘、閱報欄、免費WIFI等便民設施。在安陽市國稅系統首家開通“林州國稅”微信公眾服務平台，兌現“溝通無障礙、服務不下線”的承諾。去年11月21日17：40分，微信平台收到林州市騰南鑄造有限公司微信：我公司專票剛用完，現急需給省外客戶開具專票，貴局能否晚點下班，給我公司辦理領購發票？”工作人員安排專人等候，約18:30為該公司辦理了手續。貼心的服務，讓該公司總經理楊保生十分感激，親自上門，送上了“便民辦稅暖人心，微信服務送春風”的錦旗。微信開通以來，發送稅收政策宣傳620多條，接受納稅人咨詢160多人次，為納稅人提供預約服務60余戶次，延時服務500余戶次。一系列的整改舉措，重塑了隊伍，提升了服務，融洽了稅企關系，納稅人更開心了，為紅旗渠畔國稅人“點贊”也更多了。

2015年，是河南省國稅局確定的優化服務年。作為全省樣板縣，該局將一如既往地履行好“為國聚財、為民收稅”的神聖使命，拉高標杆，以更加優質的服務、更加嶄新的形象服務好納稅人，為促進林州經濟社會發展再立新功。