鶴崗國稅人不斷深化“全市通辦” 讓納稅人沐浴“便民辦稅春風”

前不久，鶴崗市一辰醫藥有限公司的劉會計沒想到，在全市兩縣六區有著100多家分店的企業就近選擇一個區局就辦理了全部業務﹔黑龍江比優特商貿有限公司的杜會計沒想到，每月的報表坐在家裡通過QQ就可以上報了﹔東澤食品有限公司的劉會計沒想到，困擾她多時的問題，通過微信公眾平台2分鐘就被解決了……實際上，類似的事每時每刻都在發生，更令人振奮的是，隨著稅務總局“便民辦稅春風行動”的推出，鶴崗市國稅局在簡政放權的進程中，不斷擴大“全市通辦”范圍，積極搭建網絡培訓平台，充分發揮“自媒體”優勢，深化拓展納稅服務領域，鶴崗市越來越多的納稅人，正在享受更快速、更貼心、更便捷的納稅服務。

鶴崗國稅人不斷深化“全市通辦”

鶴崗納稅人沐浴“便民辦稅春風”

為進一步優化納稅服務，方便納稅人，提高辦稅效率，從2013年5月份起，鶴崗國稅局對5大類16項相關涉稅業務實行全市范圍內的“全市通辦”，納稅人可就近在全市范圍內包括兩縣的任何一個國稅服務廳辦稅，那麼，“全市通辦”實行一年多以來實際成效如何？納稅人對此項服務舉措是否接受？近日，我們走訪我市各國稅辦稅服務廳，走近納稅人，傾聽納稅人的心聲。

新聞視角一：“你們國稅推行的“全市通辦”對於我們這樣的連鎖企業真是太方便了！”

黑龍江比優特商貿有限公司杜會計：我們公司是一家連鎖經營的超市，在全市各個區都有分店，以往辦理業務時，我需要分別到各個區局辦理，一個局一個局地跑，真是非常耗費時間和精力，實行“全市通辦”業務以后，我們就近選擇一個局就可以辦理全部業務，省時、省力。還有國稅部門建立的稅企QQ群也非常好，我們平時咨詢問題，傳送報表，都非常方便，再也不一個局一個局地去取表、送表了。

鶴崗市一辰醫藥有限公司劉會計：我們在全市各個區都有分店，全市包括兩縣共有100多個分店，報稅時需要跑遍全市各個區，現在開通“全市通辦”以后，我們感覺便捷了，可以在一個局辦理所有的業務。我們公司業務量很大，每月取得300多張進項發票，有一次我記得是月末最后一天，由於急需認証發票，又遇到系統問題，國稅的大廳人員很晚也沒下班，直到幫我們認証完發票，我挺感動的，在這裡謝謝國稅局的同志們。

新聞視角二：“聽說全省稅控收款機業務都沒有納入通辦范圍，我有點兒遺憾，可沒過幾天聽說咱鶴崗國稅首創把稅控收款機業務也納入通辦范圍了，真是太好了！

匯豐紙業有限公司會計王杰：我代理多個企業的會計工作，企業類型既有一般納稅人，也有小規模納稅人，而且還有稅控收款機業務，我代理的企業既有在興安區局交稅的，也有在工農、興山區局交稅的。我家在工農區住，從家到興安區局坐車得半小時，從興安區局到興山區局坐車得50分鐘，非常不方便。去年5月份，國稅局工作人員告訴我們可以“全市通辦”了，我非常高興，唯一有點兒遺憾的是稅控收款機業務不能通辦，沒過幾天，稅控收款機業務也納入通辦范圍了，國稅局真是為我們納稅人著想，方便我們辦理業務，非常感謝！

新聞視角三：“以前隻知道銀行可以“全市通辦”，沒想到稅務機關也能做到，有了“全市通辦”服務，以后我就再也不用市區蘿北兩頭跑了。”

蘿北縣路通汽車銷售有限公司張會計：在開通“全市通辦”業務后，為我們納稅人帶來了更加方便快捷的辦稅模式，我隻需選擇在最近的區局就可以辦理全市的業務，包括兩縣的。我家住在市區，但我代理的一戶企業在蘿北縣，每月我都必須到縣局跑上好多趟，開通“全市通辦”后，我在就近的南山區局就辦理了納稅申報，不僅節省了時間，也節約了我們的辦稅成本，真是太好了，感謝國稅局推出這一舉措，方便了我們納稅人，謝謝！

新聞視角四：“全市通辦”后，通過國稅的QQ群，我想去稅務局辦理業務時，隻要在網上咨詢一下，哪個局辦理業務的納稅人少，我就選擇去哪個局辦理，再也不用必須在工農排隊辦理業務了，真是太便利了！

東澤食品有限公司會計劉璟：我從事的是會計代理工作，兼職很多家企業，以往辦理稅收業務時，需要去工農、向陽、南山、興安等多家稅務局，非常麻煩，而且在工農辦稅經常排隊。現在國稅局實行“全市通辦”了，我在一個局就能把代理的多戶企業的稅收業務都辦理了。以后，我就不用挨家稅務局跑了，我心裡特別高興。國稅局這兩年的服務工作做得非常好，而且我們也加入了國稅的QQ群，我想去稅務局辦理業務時，隻要在網上咨詢一下，哪個局辦理業務的納稅人少，我就選擇去哪個局辦理，再也不用必須在工農排隊辦理業務了，真是太便利了。我有涉稅問題時，可以通過QQ群隨時向稅務人員咨詢，她們會及時給我答復，國稅局如果有什麼通知或者最新政策，也會及時發布，我們都能方便快捷地獲得信息，非常方便！而且窗口人員服務優質、高效，我們對國稅工作更滿意了！

新聞視角五：“這自助機真的挺方便呀，現在我辦稅既可以在蘿北辦，也可以在市區的六個區局任意窗口辦，這每個月都辦的增值稅發票認証現在又可以在工農、向陽的自助機上辦，辦稅又多了一種選擇！”家住鶴崗的黑龍江省寶泉嶺農墾維大石墨有限公司馮會計在向陽區國稅局用自助辦稅終端進行了增值稅專用發票認証后高興地說。2015年1月27日，興山區尚民商貿有限公司又在工農區國稅局利用自助辦稅終端進行了增值稅專用發票認証，這兩戶納稅人自助辦稅業務的成功辦理標志著鶴崗國稅局自助辦稅終端在全省首家實現了全市通辦。這意味著全市納稅人都可以憑市國稅局免費發放的自助辦稅卡在工農、向陽區局的自助終端設備上辦理相應的涉稅業務。鶴崗國稅局實現自助辦稅終端“全市通辦”，實現了三贏：一是納稅人可隨到隨辦，省去了排隊等候的時間，可便捷、愉悅的控制自己的整個辦稅操作過程，納稅人節省了辦稅時間，其辦稅愉悅感和遵從度也將得到了提高﹔二是充分發揮其替代窗口辦理部分日常即辦涉稅事項作用，有效減輕基層辦稅服務廳的工作壓力﹔三是切實提高了自助辦稅終端利用率，有效節約了行政資源。

新聞視角六： 一個窗口鏈接起多個行政區域。這是一個放大了的窗口，也是一座凝聚了的城市：快速受理、人性化服務、高品質管理，這一切讓納稅人充分享受了服務創新的成果，也對鶴崗市的征納環境有了更大的信心。

這些創新動作，大大減輕了納稅人的工作量，解決了就近辦稅的問題，是站在全心全意為納稅人服務理念的角度上的優化創新工作。納稅人輕鬆了，稅官心裡怎麼想？“新流程對我們提出了挑戰，也大大激發了我們的創新意識，帶動了整體工作活力，納稅人滿意度成為我們服務的閃亮標志。”

鶴崗國稅局推行“全市通辦”一年多以來，不斷採取多種有效措施深化“全市通辦”推廣應用。一是大力開展宣傳工作，通過在《黑龍江日報》《黑龍江經濟報》《鶴崗日報》、鶴崗電視台等新聞媒體宣傳，發放“全市通辦”指南手冊，張貼發布《納稅服務“全市通辦”通告》，同時利用12366納稅服務熱線、新浪微博、咨詢平台等多種渠道，加大對“全市通辦”的深入推廣和宣傳﹔二是通過建立快速反應機制，實現全局統籌協調，部門聯動。各單位對運行過程中出現的問題在第一時間予以協調解決﹔三是堅持業務主管部門會同監察部門對各單位的落實情況開展不定期監督檢查，排查存在的問題和薄弱環節，對推諉扯皮、拒絕辦理致使納稅人來回奔波的行為進行重點監控。

鶴崗國稅局推行“全市通辦”一年多以來，共受理納稅人跨區辦理業務10,383筆，讓納稅人充分享受到了便民辦稅的實惠，鶴崗國稅局的納稅人正沐浴著便民辦稅的春風。