鎮江海事“微課堂”便民利民“能量大”

“本來對新規則還有些不明白，聽過課心裡敞亮多了。”羊年新春伊始，鎮江新區泰祥船務代理服務部的謝學永代理心裡糾結好久的一個問題，在鎮江海事局“微課堂”上找到了答案。謝學永告訴記者，他是海事“微課堂”的常客，這裡沒有長篇大論，服務知識簡單易懂！同樣，從事代理工作不久的小楊也感慨：“‘微課堂’讓我們這些新人快速進入角色，掌握了申報流程。”

鎮江海事“微課堂”便民利民“能量大”

——鎮江海事局政務中心（大廳）典型案例材料

“本來對新規則還有些不明白，聽過課心裡敞亮多了。”羊年新春伊始，鎮江新區泰祥船務代理服務部的謝學永代理心裡糾結好久的一個問題，在鎮江海事局“微課堂”上找到了答案。謝學永告訴記者，他是海事“微課堂”的常客，這裡沒有長篇大論，服務知識簡單易懂！同樣，從事代理工作不久的小楊也感慨：“‘微課堂’讓我們這些新人快速進入角色，掌握了申報流程。”

據了解，鎮江海事局轄區的船舶代理公司有六、七十家，其中國際航行船舶代理26家，網上受理審批船舶進口岸單証。代理業務增長速度快、類別雜，代理公司管理水平參差不齊，而申報人員因流動頻繁導致業務不熟，所以窗口受理、網上申報經常出現錯填單証、申報材料不齊全等大小問題。即使是老業務員，面對一些新系統上新的申報要求也時常會出現問題不得不返工。這些問題不僅浪費了行政相對人的時間和精力，甚至會影響船期，給代理公司造成經濟損失。為了幫助他們解決這些“雞毛蒜皮”，2013年6月的一天，鎮江海事人在不知不覺中開設了“微課堂”。

“請問，這個表怎麼填啊？”“我們申報的材料應該全了吧？”“記得當時來了3名代理，其中一名代理在窗口辦手續填表時遇到了麻煩，我們就把他叫到一邊，耐心給他講怎麼填寫，另外兩人見后也湊過來聽，就這樣第一堂課就算開始了。”鎮江海事局政務中心的工作人員魏靜告訴記者。因為這種服務形式受歡迎，隨后隔三岔五他們就會給需要的代理人上一課，去年一年上了30多堂課。

隨著近年來的不斷完善，“微課堂”從內容到形式都有變化。課件從原來的問啥答啥，到如今針對代理人常見的問題，提前准備好PPT，完整直觀地解答。而這些培訓都是見縫插針式地進行，避免興師動眾，且這些培訓是在申報業務的間隙進行，可以提問，可以討論，知識在溫馨輕鬆的環境下自然傳授。“微課堂”讓辦理業務者“知其然”，更要“知其所以然”。就拿固體散裝貨物申報來說，不僅要讓代理人明白貨物組別有A、B、C的分類，更要讓他們知道貨物組別是如何確定的，知道A組散固物質是有危險性的，對船舶穩定性及航行安全有怎樣的影響。

而海事局政務中心還通過“實地走訪、網絡納諫、面對面交流”等多種方式了解代理公司的需求，及時調整“微課堂”的形式內容，通過建立代理人員QQ群，及時在群上發布新規定等，化解問題更加及時，小小“微課堂”發揮出便民利民的大能量。現在，培訓過的人員辦理業務的效率明顯提高，新來辦理業務的人員掌握辦理知識的途徑更寬更廣了。

如今“微課堂”逐步有了一個相對固定的形式：一是“問計相對人”，從需要出發，通過走訪、調研代理公司，主動開通政務中心微博、QQ群、網絡郵箱等溝通渠道，收集相對人建議，確保將“微課堂”的知識講解功能做到位﹔二是專人、專業、專注，把內容固定到客戶端視頻上，通過PPT等形式，窗口人員貼近一線服務，保証服務效果，由“小課堂”授出“大學問”﹔三是隨到隨學，一兩個人、三五個人，隻要對方需要，就認真開課，耐心講解，讓相關知識隨時隨地能入腦入心。

贈人玫瑰，手有余香。海事政務服務大廳“微課堂”不只是給船舶代理人帶來了便利，服務地方經濟發展便利進出口外貿貨物運輸，也讓海事人自身從中受益。船舶代理申報出錯率大幅降低，海事工作量得到減輕﹔代理公司整體業務水平提升，口岸監管更加順利﹔從“被動管理”變“主動服務”，海事部門親民服務的形象更加深入人心。今年2月28日喜訊傳來，鎮江海事局成功入選全國文明單位。