珠海交警全力打造創新型車管服務大廳

珠海交警以警務信息化建設為引領，積極探索服務新方式，走出一條從“排隊辦”到“快速辦”再到“服務到家”的服務升級。開通“網上車管所”，開展車管網上業務和“網上預約”，讓群眾節假日也可以辦理業務﹔與EMS聯合推出駕駛証期滿換証送証到家服務﹔開辟“綠色通道”，利用雙休日、節假日等時間，開設“摩托車駕駛証下鄉考試”和“學生寒暑假”等科目考試專場﹔對車駕管主要業務流程進行調整優化，實現80%業務“當場”辦結﹔推出駕駛証逾期年檢、機動車上牌領取號牌、6年內免檢提醒等多項短信告知服務﹔以公安交通綜合管理綜合應用平台為依托，與醫療機構、國稅、車輛保險、人口信息等單位的信息互聯互通，實現體檢表格網上遞交，隻需帶上行駛証就可辦車輛年檢。

“車行千裡 你在我心”

——珠海交警全力打造創新型車管服務大廳

近年來，隨著珠海經濟社會的快速發展和城市化進程的不斷加快，機動車、駕駛人保有量持續快速增加。目前，我市機動車保有量已突破40萬輛，每千人擁有約210輛汽車，駕駛員達到62萬人，群眾對車管服務需求呈幾何式增長，原有工作模式已無法適應廣大市民辦理車駕管業務的需求。為此，珠海交警順應社會發展需要，以警務信息化建設為引領，積極探索服務新方式，走出了一條從“排隊辦”到“快速辦”再到“服務到家”的服務升級路線，深挖潛力、提高效率、拓寬服務渠道，全力打造車管工作服務新體系，達到“讓大廳更寬、服務更廣、群眾更滿意”的目標，得到了社會各屆和廣大群眾高度贊揚。

服務“全天候”，讓您辦事更“隨意”

“沒想到不用跑車管所，駕駛証也能送上門，你們這個服務措施真好！”市民劉先生接過快遞員送上的新証笑著說。交警支隊車管部門為解決上班、上學一族等群眾辦事不方便的問題，通過延伸服務觸角，簡化辦事程序，提升辦事大廳服務水平等一系列措施的推行，打造“全天候”服務型車管所。

--點點鼠標，實現車管業務“網上預約”。“真是太方便了，九點半過來，十點就辦完了，效率真高，這麼好的措施應該早點推出來”剛辦完預約業務的周先生拿著証件向民警豎起大拇指。珠海交警車管部門打破了傳統“上門取號”的方式，開通了“網上車管所”，市民隻需在家中“輕點鼠標，即可輕鬆完成車駕管全部業務的網上預約”。通過網上預約服務，一方面群眾可以24小時全天候預約，並自行安排7天內任一時段前來辦理業務，隻要網上預約申請成功，隨到隨辦，不需排隊，極大地節省了排隊等候時間和出行成本。另一方面，也方便了車管部門合理分配辦事警力和資源，提高總體服務能力和水平。目前，大廳辦事人員日平均業務辦理量從每人80宗提高到100多宗，比以前平均提高了20%以上，窗口人員工作效率明顯提高。

--坐享家中，駕駛証期滿換証送証到家。“以往市民到車管所辦理駕駛証換証業務，算上路途往返時間，最快也要半天，還會產生車費、誤工費等額外費用。現在通過‘網上車管所’就能完成換証，不影響工作和生活”。珠海公安局交警支隊車輛管理所民警陳滔波說。為滿足市民業務需求，減少車管窗口壓力，經過前期充分謀劃和准備，今年1月份，珠海交警車管部門與EMS聯合推出駕駛証期滿換証送証到家服務。珠海戶籍且持有珠海駕駛証的市民，隻要登錄“網上車管所”申請辦理駕駛証期滿換証業務，在5個工作日內即可足不出戶，輕鬆享受期滿換証送証到家服務。此項便民措施的推出，讓每年8萬余名期滿換証的駕駛人不用到車管所就可以辦理業務，緩解了交通壓力，減少了社會運營成本，也防止被非法中介“騙錢”的風險。

--告別擁擠，節假日也可以辦理業務。為切實解決上班一族辦事不便的難題，緩解平時工作壓力，珠海交警車管部門從2014年10月起實行節假日加班工作制，每周六和重大節日期間，專門在人民東路238號開辟車管業務綜合服務大廳為群眾提供辦理駕駛証期滿換証、駕駛証補領以及機動車6年內免檢核發合格標志等業務。截至今年3月，已為群眾辦理各項車駕管業務3785宗。同時，車管部門打破陳規，巧用時間，開辟“綠色通道”，利用雙休日、節假日等時間，開設“摩托車駕駛証下鄉考試”和“學生寒暑假”等科目考試專場20余起，解決學生、農民等“特殊群體”4000多人的迫切需求。“沒想到車管所春節時間都在加班，工作人員犧牲自己休息時間，讓我們群眾辦事很方便，心裡很滿意”，作風的轉變和溫馨的服務讓前來辦事的群眾贊不絕口。

服務“心貼心”，讓您辦事更“愜意”

“真快！這行駛証受理、審核、收費、制証整套手續，15分鐘就搞掂了，效率真高，窗口民警服務態度真好！珠海市平沙醫院王醫生在香山網論壇上發帖，對車管所良好服務態度和快捷的辦事效率贊不絕口。珠海交警車管部門強化自身“公仆意識”，從群眾的角度體驗和思考問題，從細微處關心群眾感受，努力辦好群眾“心上事”，成為百姓“意中人”，精心打造“心貼心”車管所，獲得群眾一致點“贊”。

--八成業務“當場”辦結，讓群眾更省時。珠海交警車管部門堅持以服務群眾為立足點和出發點，在警力無增長情況下，攻堅克難，從改進和創新工作方法入手，通過調整警力結構，整合崗位，優化后台制証環節，對車駕管主要業務流程進行調整優化，加快資料流轉速度和工作效率，將14項駕駛証類業務和17項機動車類業務從法定的1至2個工作日縮短至當場或半個小時內辦結，涵蓋了車駕管主要業務的80%，大大節省了群眾的辦証時間。

--“溫馨”短信提醒，讓群眾更省心。“您好，您的機動車號牌（粵CXXX）已到達車管所，請您抽空前來領取”，這是市民劉先生收到車管所發來的手機短信。為方便廣大市民及時掌握機動車和駕駛証狀態信息，避免出現“駕駛証被注銷”、“機動車被強制報廢”、“往返奔波車管所或打電話咨詢車牌辦理進度”等情況，珠海交警車管部門先后推出了駕駛証逾期年檢、機動車上牌領取號牌、6年內免檢提醒、機動車逾期年檢等多項短信告知服務，深受群眾歡迎。短信服務開通以來、駕駛人注銷、機動車未檢驗等情況大幅減少，與2013年同期相比，2014年駕駛人被注銷數量下降50%，過期未檢驗車輛僅為126台。

--“免費”服務，讓群眾更舒心。為了給群眾提供便利，珠海交警車管部門除了為群眾准備了剪刀、膠水、紙筆等辦公用品，還在在業務大廳設置了交通違法自助繳款終端機、自動選號、查詢機等設備。同時，還推出的証件資料免費復印、摩托車上牌雙號免費拓印、機動車號牌免費安裝等貼心服務。系列免費服務的推出，不但方便了群眾，防止群眾到二手車行復印或拓印時被非法中介欺騙，還幫助群眾節約了辦証費用。據統計，僅免費復印和免費拓印，每年可為群眾節約經費約60萬元。

服務“信息化”，讓您辦事更“暢意”

珠海交警車管部門積極踐行群眾教育實踐路線，著力提升信息化應用水平，以“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”為理念，在全省車管部門率先推出“數據時代”的車管信息應用，以公安交通綜合管理綜合應用平台為依托，與醫療機構、國稅、車輛保險、人口信息等單位的信息通過邊界平台實現了互聯互通，通過網下向網上拓展、“面對面”向“鍵對鍵”延伸，充分發揮網絡技術優勢，打造高效的辦事大廳。

--隻需帶上行駛証就可辦車輛年檢。“現在辦理車輛年檢業務，隻帶本行駛証就可以了，又可以預約，太方便了”，辦理業務的王女士笑著說。面對每年辦理車輛年檢、機動車6年內免檢核發合格標志等多達28萬余宗的業務量，珠海交警車管部門在全國率先推出機動車年檢業務“一証辦”便民措施，群眾在辦理車輛年檢及機動車6年內免檢核發合格標志等業務時，車輛交強險、車船稅等數據將直接傳輸至交警系統平台，不需攜帶紙質的車船稅、交強險保單，隻需帶上行駛証就可辦理，讓車主們真正享受方便、快捷的便民服務。

--實現體檢表格網上遞交。針對我市機動車駕駛人員快速增長的情況，珠海交警車管部門在嚴抓駕駛人體檢証明監管的同時，從方便群眾和節約社會資源入手，實現辦事“無紙化”的目標，在上級和有關部門的技術支持下，開發了醫療機構駕駛人體檢系統，並在全市已備案醫院運作。駕駛人在醫院體檢后，體檢數據在系統內自動完成上傳，車管部門在后台進行比對校驗和審核辦理，駕駛人無需將紙質體檢証明送到車管所。該系統惠及我市近60萬駕駛人，大大節約社會運營成本。特別是方便了我市1.6萬多名60周歲以上需每年提交體檢表的駕駛人和殘疾人等特殊群體，解決了他們在醫院和車管部門之間往返奔波之苦。

珠海交警推出的各項便民、為民舉措，以實際行動踐行了“鑄忠誠警魂，造為民警隊”新時期珠海公安核心價值理念，樹立了珠海公安良好形象。