拔“軟釘子”要實起來

　　十八大以來，從八項規定到反“四風”，從群眾路線教育實踐活動到“三嚴三實”專題教育，中央對作風建設抓鐵有痕，久久為功。“門難進、臉難看”的情景已基本見不到了，廣大干部急企業所急、想群眾所想、解基層所難的態度和作風受到了普遍歡迎。但也要看到，有的干部面對前去辦事的人，臉不失微笑，門始終敞開，可事還是難辦。

　　難在哪裡？

　　一難是你急他緩，錯失良機。不管人家費了多大的勁，做了多少前期准備，也不管延緩會有多大損失，甚至將錯失良機，對不起，一律得按“我”幾個月討論一次的規矩來。“特事特辦”“急事急辦”，不過是說說而已。

　　二難是死摳規定，照搬本本。盡管社會在改革創新中不斷前進，不合時宜的老辦法不斷被革故鼎新，可我們有些干部的思想始終局限在文件、條規之中。不願意認識和研究變化中的新情況、新問題，不敢於承擔任何創新工作的風險，不善於把上級精神與當地實際結合起來，創造性地開展工作，實事求是地處理問題。

　　三難是信息不靈，交待不清。基層同志文件看得少，對辦事的程序和要求了解不詳細、資料准備不完整在所難免，隻要接待的干部熱情、耐心，設身處地為他人著想，交待明白，許多重復勞動、無效奔波是可以避免的。但若心中無熱情，眼中無群眾，辛勞的是他人，方便的是自己。

　　四難是推諉敷衍，各不負責。改革和發展本身是項艱巨復雜的大業，基層的創新之舉、破難之艱、探索之惑，急需上級機關部門給予熱情指點、有效幫助、及時協調。可有的干部習慣於看菜吃飯，隻抓審批權限，回避實際困難，不願動腦筋想辦法幫基層解憂，而是把責任和麻煩推給其他部門。

　　五難是原則挂起，謀取私利。少數干部心態浮躁、心術不正，給好處亂辦事，沒好處難辦事，什麼黨性原則，什麼行政規范，都被淡化了。基層和企業對這種人敢怒不敢言，群眾對這種現象恨之入骨。這樣的人雖然數量很少，但影響極壞，敗壞黨風政風民風，損害改革開放大業，不可等閑視之。

　　上述“難辦”之事，群眾謂之“軟釘子”，有人直斥“不作為”。這裡，或許有機制不夠合理科學、責權不夠明晰確定、流程不夠優化簡化的原因，但更有主觀作風問題。或許也有一些能力不足問題，但更是深層的思想問題。本質上，依然是缺乏服務的自覺性，缺乏守土有責的主動性。而拔出“軟釘子”，解決好“最后一公裡”問題，正是作風建設繼續深入的問題導向。這也正是繼群眾路線教育實踐活動結束后，中央在領導干部中開展“三嚴三實”專題教育活動的原因之一。隻有嚴起來、實起來，消除這些“軟釘子”的土壤，才能讓事快辦、好辦。

　　《 人民日報 》（ 2015年04月27日 05 版）