高平珍：接訪群眾不言難

高平珍接待來訪群眾。 　　資料圖片

　　人都說，信訪是“機關第一難”。可到了高平珍那裡，這些，都不難。她在信訪崗位上，一干就是17年，接待過上訪群眾超過5萬人次，用過的筆記本100多個，處理的案卷足足裝了10個櫃子。

　　高平珍，河南平頂山信訪局副局長，同事們都說，高平珍到哪兒，哪兒的信訪案就會降下來。

　　“每個信訪案，背后都有著辛酸苦辣。別人眼裡，我們天天接待的都是雞毛蒜皮的小事，但對於信訪人來說就是天大的事！盡管他們維護自己利益的方式有時不妥當，但他們多數是在尋求公平正義，心裡是盼著黨和政府幫一把呀，解開他們心裡的疙瘩……群眾把信任掏心窩子給咱，咱還有啥理由說難。把他的事當成自己的事，當自己親戚的事，能有多難？”沒等人問，高平珍先給了串反問。

　　其實，“不難”這話，說起來輕鬆，做起來談何容易。

　　有個女上訪戶，常年上訪，誰見誰躲，都知道她“不好惹”。高平珍把她接進接待室，先倒水，並排和她一坐：“你說吧，啥委屈咱姊妹倆好好嘮嘮？”這一嘮，就是5個多小時。上訪人恨不得把她一輩子的委屈都講完……一邊講，一邊哭，高平珍也跟著她掉眼淚。

　　老訪戶看到高平珍比自己還傷心，反過來安慰她：“村裡說我‘神經’了，沒人搭理俺。就連俺閨女都不聽我嘮！跟你一說，俺就舒暢了。這狀俺不告了！”

　　高平珍拉住她手：“老大姐，都是女人，知道你不容易，放心吧，一定把這事兒查清楚，給你個交代！”高平珍帶著鄉、村干部把老訪戶的賬一筆筆算清、一筆筆講明。從此以后，這位老訪戶再也沒有上訪過。

　　有時接訪，高平珍一天都坐不下來。直到2011年9月的一天，高平珍的腿疾犯了，被確診為骨腫瘤，站不起來了，由於一直拖著不去醫院，錯過了最佳治療時間，高平珍被家人送去了北京。

　　這期間，她先后做了4次手術，住了7次院，但高平珍24小時從不關手機。術后還忍著疼痛，一個一個回復上訪群眾。看著高平珍如此“拼命”，家人背過身去偷偷抹淚。

　　“那都是上訪群眾啊，打不通電話，他們會感到我在回避他們的問題，會感到政府在回避他們的問題……”高平珍說，“黨員永遠不能回避百姓。”

　　高平珍總結：“信訪，關系群眾的切身冷暖，真心必不可少。但治本還是靠制度，靠方法。”在舞鋼市工作16年，那裡的190個行政村她都走訪過一遍。到平頂山市工作才一年多，她已調研了11個縣市區，52個鄉鎮街道。一有空閑，她就往基層調研，做培訓。一年多來，至少4000多名干部接受過她的培訓。

　　怎麼能讓群眾心服口服？高平珍提出信訪要堅持“三不欠賬”：不欠政策賬、不欠法律賬、不欠感情賬。政策保障的，法律維護的必須落實到位，缺乏關心溝通的，感情不能缺位。

　　高平珍常說，信訪說難，還真是難。隻有靠制度把責任落實到位，把群眾的利益維護到位，干信訪才不再是“機關第一難”！

　　《 人民日報 》（ 2015年03月24日 17 版）