【誠實守信】薛濤事跡

自2003年進入中國航信以來，十一年的青春歲月裡，我與運行中心客戶服務部共同經歷了起步、成長、鑽研、成熟的過程。

作為客戶服務部的一名一線員工，在入職之初，面對緊俏的人員結構和繁雜的工作任務，我們這批部門奠基者深知使命艱巨，不敢輕視。因此，在“技術上精益求精，態度上急客戶之所急。”的統一理念下，我從基礎業務做起，點滴積累，扎實穩進。從一名普通的訂座實習坐席到初級客戶服務工程師，再到身兼公司總值班崗位的客戶服務工程師。

2014年的某個周五，我接到用戶的一通求助電話——查明某張機票票面的修改原因。由於修改操作的日期已經過去很久，查找起來相當耗費精力，也相當考驗耐心。又由於所需時間較長，我告知用戶次日早八點會給予回復。

為避免耽誤正常業務，我於當晚下班后開始了龐大的查找工程——從上萬條數據中檢索用戶所需信息。歷時三個多小時，終於，我在晚上11點成功幫客戶查到了確切的修改信息和原因。雖然第二天是周六（本該是我的休息日），但我依然趕在早八點時，如約告知了用戶查詢結果。

當時有同事問我為什麼不把這項工作轉交給倒班同事。我嘴上說太麻煩，沒必要。實際心裡是覺得這個問題所需數據量太大，一旦交接出現遺漏，就無法給用戶最詳盡的答復。最重要的是：我答應過客戶的，就要親自幫客戶兌現。

幫助用戶解決問題和故障是我義不容辭的責任，也是我個人價值感的來源。能夠獲得用戶信賴是我的幸運，能夠為中國航信樹立良好的企業形象是我的驕傲。

2008年的5月12日，四川省汶川縣發生了裡氏8.0級地震，當天我剛好在總值班崗值夜班，這個崗位的職責是收集系統中影響用戶使用及存在安全隱患的各種故障，並將故障和問題在第一時間傳達給公司各相關部門責。

當天地震發生后，為保証民航系統的平穩運行，公司領導要求每半小時就要與航信西南分公司聯系一次，確認地震最新的情況。倘若出現任何涉及系統、網絡等有可能對用戶造成影響的問題時，要第一時間上報。臨危受命，我在當晚夜班中，堅持每半小時確認地震影響並將問題進行通報，爭取到了最快的問題解決進度。熬過一整晚后，第二天我又繼續完成了前一晚遺留下來的系統運行報告。等到回家癱坐在沙發上時，我才發現，自己已經超負荷工作了近20個小時。

不知不覺，我已在航信度過了十一個春秋。十一年裡，數千條通報信息從我手中發出﹔數千個用戶從我這裡得到了問題解決方案﹔數千次安全隱患在被我及時解除……這，就是我對工作的態度，也是我對自身責任的認知。小信誠則大信立，我只是航信旗下的一個小分子，我延續的其實是整個中國航信的精神。

客戶服務這項工作看起來平凡，承載的卻是每一位旅客甚至每一個航班的信息數據安全。旅客的等待，航空公司的信任，都是我前進的動力。在我心中，誠信不只是一個詞語那麼簡單。在以后的工作中，我也會再接再厲，靠以誠相待、以心換心的熱忱態度，靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。