【誠實守信】郭淑賢事跡

郭淑賢，女，出生於1990年5月，2011年4月作為勞務派遣員工進入海南省中行工作，現為省行營業部個人業務團隊封閉式櫃員。她是一個典型的山東姑娘，為人豪爽，積極樂觀，樂於助人，甘於奉獻。3年來，她始終秉承“用心服務，客戶至上”的服務理念，熱情、耐心、真誠地服務每一位客戶，像一束熱烈盛開的玫瑰，予人芳香，余韻綿長。她把“吃得苦中苦，方為人上人”奉為座右銘，以陽光的心態扎根在基層一線，在平凡的櫃員崗位中綻放出別樣的精彩。2012年績效考核為B，2013年績效考核為A,榮獲省行2013年度服務明星、營業部2013年度服務標兵等榮譽稱號。

一、微笑在臉，真誠在心。

省行營業部是海南中行最大的對外服務窗口，郭淑賢為能夠在這樣優秀的集體工作而自豪，同時也時刻要求自己把服務客戶當做最重要的事，從不抱怨、從不推脫，總是踏踏實實地辦理好每筆業務，認認真真地服務好每位客戶。為了縮短客戶等候時間，她每天班前都做好細致的准備工作，將印章、鈔票等工作用品歸位擺放，既提高了工作效率，也讓客戶對業務辦理過程一目了然。她操作標准、服務規范、用語禮貌、舉止得體，把文明優質的服務理念變成了一種職業習慣，幾乎每一個來省行營業部辦理業務的客戶都知道這裡有一個微笑甜美、手腳麻利的小郭姑娘。她態度熱情，任勞任怨，經常主動延遲下班時間，就是為了多辦理一項業務，減少客戶的等待時間和同事的櫃面壓力。不褪的微笑是她的招牌，也是她對服務真諦的理解，更是她對客戶用心服務的承諾。優質的櫃面服務讓她與許多客戶建立起了良好的關系，她巧妙營銷，為部門爭攬上千萬存款。2013年度她完成的業務量在營業部名列前茅，並且充分利用櫃台客戶資源，積極營銷了網銀、手機銀行、電話銀行、短信通知等產品，超額完成任務指標，為營業部的業績做出了的貢獻。

二、勤學苦練，爭當能手。

完美源於認真，在做好櫃面優質服務的基礎上，郭淑賢想方設法為客戶提供更加周到的服務。她總是告訴自己，沒有挑剔的客戶，隻有不完美的服務。她從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、准確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、定時、隨時的服務。她還把自己的宿舍變成了一個小小的技能室，擺滿了點鈔券、捆鈔帶、計算器、擺鈔架等工具，回家后也不忘抓緊一分一秒的時間進行練習。一分耕耘一分收獲，在今年的業務技能測評中，郭淑賢取得了對私藍圖一級標，國內支付藍圖二級標和中文錄入三級標的好成績，成為同批入行員工中的佼佼者。

三、情系中行，無悔付出。

2013年，省行黨委圍繞總行“做最好的銀行”的戰略要求，總結我行多年來抓服務、強管理的經驗，在2013年年中工作會議上正式提出了“七大特色文化”。郭淑賢結合自身工作經驗，深入領會“二線為一線、機關為基層、全行為客戶”的服務文化，將其內化於心，外化於行，並轉化成參與部門創建“百佳”的風向標。身為儲蓄崗位一線櫃員，她以飽滿的熱情投入到每天的工作當中，通過結合“管家式”廳堂服務標准來為客戶提供方便、快捷、准確的服務。由於她極具親和力的微笑，在2013年百佳創建工作中，被選為營業部宣傳形象大使之一，拍攝了包括宣傳畫、宣傳短片在內的多種媒介，對宣傳中行服務理念做出了卓越貢獻。

志當存高遠，人生貴追求。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求，需要艱辛和汗水去澆鑄。郭淑賢憑借著她和善的微笑、優質的服務，打動了一位又一位客戶。她以實際行動贏得了客戶對中行的信任，擦亮了中行文優服務的招牌，詮釋了她對中行的拳拳真心。青春是她的優勢，她為我們傳遞微笑的力量，這力量在每一日的工作中不斷升華，化為勇於擔當、不斷前進的動力，讓她在平凡的崗位上，結出豐收的碩果！