【誠實守信】韓雪君事跡

韓雪君簡介

韓雪君 30歲，大學本科學歷，一名建設銀行的一線櫃員。她是眾多一線工作者中的一員，每天面對形形色色的客戶，解決著各種零零碎碎的問題。她就是一名簡單的櫃員，為客戶考慮，從客戶的角度想問題已經是她的本能。“你們真是我們客戶資金安全的第一道防線。”成功阻止電信詐騙時客戶總是這樣表示著感謝。“你們這樣為我們客戶考慮太好了。”聽到這樣的回答韓雪君總是很開心，她的工作在很多人眼裡就是簡單的操作工，但是就是在這看似最簡單的工作崗位上，她通過自己的努力獲得了客戶們的理解和認可。從小事做起，從客戶的角度想問題，為客戶提供高效、專業的服務，韓雪君一直堅持著這樣的工作准則。“我坐在銀行櫃台前，我就不僅僅是代表我自己。”我們都有碰到困難的一天，我只是在客戶提出問題的時候努力解決問題，為客戶提供更好的服務而已。

韓雪君的故事

“您好。請問您要辦什麼業務。”

舉手、微笑、問候，是作為一名櫃員的韓雪君每一筆業務的開始。

作為一名櫃員，工作的機械性重復、櫃面服務的壓力以及客戶的誤解都是無法避免的。但是，同樣，作為一名櫃員隻有以真誠為人的態度和積極樂觀的精神工作下去才能最終獲得客戶的理解與尊重。

不畏客戶誤解，攔截詐騙風險

2014年初夏，五十多歲的李阿姨來到網點辦理業務，要求將手中的三十萬的存單提前支取並匯至外地建行賬戶。

這位李阿姨經常在這家網點辦理業務，一般都是支取退休金，或者是存定期，這次阿姨不計利息的提前支取存款的行為引起了她的警覺，而系統顯示收款人是一位外地的90后，這就更引起了她的懷疑。

“阿姨，您認識這個人麼？”

“認識，是朋友。”

“阿姨，這個人大概多大您知道麼？”

“阿姨，這個人是您什麼人啊，他現在在哪您知道麼？”

在與李阿姨核對收款人信息時，櫃員發現阿姨的神情有些焦慮且無法提出准確的收款人信息，連收款人大概歲數，所在何地都表述不清。

“阿姨，這個收款人名字不對不能匯款。”

韓雪君當即以收款人情況不符拒絕了李阿姨的匯款，在接到詐騙分子的電話后，阿姨又要求變更收款人，經查一樣為異地90后新開立賬戶。

“阿姨，您讓家裡人過來幫您匯款吧。現在詐騙挺多的，您這錢匯出去就回不來了。”

櫃員提示阿姨很有可能遇到了電信詐騙，但是李阿姨表面上答應暫停匯款，可一會兒又開始排隊辦理業務。

“阿姨，您做大額匯款需要預約的今天我不能給您匯款。”

“你騙人，我打電話他跟我說了，今天就能匯。”

“阿姨，您這個情況比較特殊，您之前存的是定期，定期不能直接匯款。”

為了避免阿姨的資金損失，櫃員又托詞網點沒有足夠現金無法匯款再次拒絕了她的匯款請求，當時她很生氣，指責韓雪君故意耽誤她辦事，雖然聽到這些話心裡有些委屈但是韓雪君還是堅持自己的工作准則，拒絕她的匯款要求，又因為轉天輪休，韓雪君還特意與網點同事做好溝通工作，確保阿姨轉天也不能進行匯款，后來，據同事轉述，阿姨當天回家時已經明白自己是遇到了電信詐騙，轉天又專程來到網點表示了她的感謝。

提高自身涵養，減少客戶周折

韓雪君所在的網點緊鄰居民區，老年客戶會集中的在月初和月底的特定時間段出現，開始的時候她並不理解老人的這種心態，但是想想自家逐漸年邁的長輩，以一名客戶的角度去想，又由衷的希望自家長輩在辦業務的時候能夠得到便捷的服務，抱著這樣的想法，她開始為這些老年客戶提供一些力所能及的幫助。

韓雪君的故事

“您好，今天還是轉賬再取款是麼？

“是啊，還是這麼辦，真是太麻煩了。麻煩你了，姑娘。”

“沒事，您單位還是不同意給您往天津折裡打錢啊？”

“是吶，這還是你告訴我可以轉賬省點手續費。就是每次都得拿一堆折子，太麻煩了。”

張叔叔在內蒙工作了大半輩子，退休后回到天津，但退休金一直由單位發放到內蒙當地的存折中，老人每次來銀行取錢都會抱怨單位不同意向他的天津賬戶劃款，害他每次為了省點手續費還要帶兩個存折來銀行辦業務。針對老人每月固定日期發薪，且數額基本不會變化這一點，韓雪君建議老人辦理了約定轉賬業務，將外地賬戶的錢定期定額轉入天津賬戶。

“您好，回來您讓您單位給您簽個養老金的免費賬戶，一個月有5000元取款是免費的。”

“是麼，這可是好事啊，可怎麼辦啊？”

“恩，對，讓單位會計給您做個手續就行了。”

在下達針對異地退休養老金支取的優惠政策后，櫃員又積極提示張叔叔與工作單位溝通將他的存折改成了優惠賬戶。

在一名櫃員的工作中，這樣的事每天都在發生，或許在新的一天又會有這樣或那樣的客戶問題需要解決，但是隻要堅持真誠為人，以誠相待的工作准則，堅持站在客戶角度想問題，為客戶謀實惠的業務思想就能真正獲得客戶的理解和認可。