【創業創優】楊春燕事跡

楊春燕簡介

楊春燕，女，漢族，1981年11月出生，2000年9月入伍，中共黨員，大學本科文化，現為內蒙古邊防總隊滿洲裡邊防檢查站司令部副參謀長，武警少校警銜。先后獲評全國邊檢機關“文明使者”，公安邊防部隊 “十大邊防衛士” 、“執法為民標兵”、“提高邊檢服務水平先進個人”、“優秀共產黨員”，自治區“優秀人民警察”、“杰出青年衛士”、 “擁政愛民模范”、“公益之星”、“百佳文明服務標兵”、“巾幗建功”標兵，榮立一等功1次、二等功2次、三等功1次。

楊春燕同志愛崗精武、苦練本領，熟練掌握了常遇的80多個國家260多種護照、400多類簽証的防偽特征、查驗方法和人文地理常識，探索出“一摸二看三詢問”識別偽假証件法，累計檢查出境旅客59萬余人次零差錯、零投訴，查獲各類違法違規人員400余人次，參加2012年全國邊檢業務大比武個人項目均獲滿分。她甘當創新邊檢勤務模式的文明使者和踐行者，探索總結出了空港和國際列“5+N”、區間列車“3+N”彈性勤務運行方式，研究制定了“七星績效考核法”，解決了工編矛盾，提升了用警效能，形成了“滿洲裡模式”。推行“三加三勞務服務”和“自駕游多元服務”，總結出“五心”服務准則和“微笑服務”工作法，贏得了中外旅客的高度好評。

楊春燕故事

楊春燕，女，漢族，1981年11月出生，2000年9月入伍，中共黨員，大學本科文化，現為內蒙古邊防總隊滿洲裡邊防檢查站司令部副參謀長，武警少校警銜。多年來，楊春燕堅持刻苦鑽研邊檢業務，以對事業的無比熱愛、對旅客的熱情服務贏得了“文明使者”的美譽，在小小三尺驗証台的平凡崗位上做出了不平凡的業績，用實際行動詮釋著北疆國門文明使者的熠熠風採。

勤學苦練的業務尖兵

一流的服務，靠的是一流的素質。練就一流的素質，需要辛勤的付出。楊春燕十年如一日，刻苦鑽研業務知識，即使擔任副參謀長后也從未放鬆過學習。多年來，她堅持邊學習邊做筆記，一有時間就拿著“小本本”反復看，幾年下來，她的“小本本”已經有30多本。俄語“零基礎”的她，為了能與俄籍旅客“零障礙”交流，在口岸24小時通關、檢查任務繁重、工學矛盾突出的情況下，堅持每天擠時間到俄語夜校學習。正是憑著這股對邊檢事業的無限熱愛和強烈的事業心、責任感，她熟練掌握了常遇的80多個國家260多種護照、400多類簽証的防偽特征、查驗方法和人文地理常識，練就了一雙“火眼金睛”，累計檢查出入境旅客59萬余人次，查獲違法違規人員400多人次，始終保持零差錯、零投訴的記錄。2009年3月18日，楊春燕在辦理一名新西蘭旅客邊檢手續時，發現護照資料頁不太平整，照片邊緣也不平滑，存在很多疑點，於是就詢問了一些新西蘭基本的人文地理情況，這名旅客一無所知，英語也不流利，這更引起了她的懷疑。最后她通過儀器鑒別確定是一本偽假護照。

優質服務的文明使者

出入有國門、服務無止境。“如果說三尺驗証台是中華文明的窗口，那麼我要通過服務成為中華文明的使者。”多年來，楊春燕始終堅持微笑服務，對每位旅客都誠懇有禮、平等相待，對旅客的每個困難都竭盡所能、熱情幫助，形成了“五心”服務准則。即：“清心”—摒除雜念，不帶著情緒去工作﹔“誠心”—全心全意，發自內心地真誠服務﹔“耐心”—持之以恆，每次服務都規范到位﹔“細心”—以小見大，用細節小事打動旅客﹔“愛心”—體貼關愛，讓旅客如沐春風。“五心”准則，讓每名旅客始終感覺賓至如歸，都對“中國邊檢”豎起了大拇指。在一次服務問卷調查中，一位經常出入境的俄羅斯旅客說：“楊春燕的服務態度非常好，我每次出入境都要選擇她所在的通道，她是你們最優秀的檢查員。”

2013年8月13日，俄羅斯孕婦莉莉婭由於暈車，一進國際機場候機大廳就嘔吐起來，周圍的旅客紛紛掩住口鼻躲開她。正在執勤的楊春燕急忙帶領檢查員跑過去，小心翼翼地把莉莉婭攙扶起來，並端來一盆清水，幫助她清洗口鼻和衣物上的污漬，按壓虎口穴，緩解暈車症狀。半小時后，莉莉婭慢慢恢復了正常，楊春燕又協調聯檢單位幫她辦理出境手續，攙扶上了飛機。莉莉婭眼含熱淚，緊緊握住楊春燕的手，激動地說：“спасибо，спасибо！”（謝謝, 謝謝）。她細心、周到、熱情的服務贏得了廣大出入境旅客的廣泛認可，意見薄上滿滿的都是對她的夸贊之詞。

愛崗敬業的忠誠衛士

無論是作為檢查員、科領導，還是任副參謀長，楊春燕都以強烈的事業心和責任感，投入到忘我的工作中，從不叫苦叫累。2012年1月12日晚，楊春燕的孩子高燒，緊急送往醫院后，凌晨兩點多，燒還沒有退。當天正值她夜班，三點就要趕往現場，看著發燒的孩子，想到當天就她一名值班科長，急得淚水奪眶而出。同在邊檢站工作的丈夫對她說：“你放心去吧，這裡有我呢。”帶著深深的歉意和不舍，楊春燕離開了醫院。一到現場她就馬上投入到緊張的工作中，展現給旅客的仍然是燦爛的笑臉。

作為一線執勤科領導，楊春燕積極投入到邊檢勤務改革中，創造性地提出了空港和國際列“5+N”、區間列車“3+N”彈性勤務機制，推行了“三加三勞務服務”、“自駕游多元服務”等多項新舉措，制定了“七星績效考核法”， 致力於滿洲裡特色“涉外警務合作品牌”創新，為“滿洲裡模式”的形成和發展做出了突出貢獻。任副參謀長后，楊春燕深感責任重大，工作更加努力，大到精品業務工程的謀劃設計，小到執勤一線的信息審批，凡是她職責范圍內的，她都事無巨細，親歷親為。任職僅兩個多月，她就主導編纂了《指揮中心工作實用手冊》，制定了規范執勤執法建設要則等10余項制度機制，細化了100余項業務工作標准，有效提升了全站業務工作的規范化、標准化水平。

邊檢官兵常年把守著巍巍國門，時刻面臨著金錢的腐蝕和誘惑，楊春燕始終做到秉公辦事。2012年2月9日，作為現場值班領導，楊春燕對檢查員移交的可疑人員馬某進行審查后，確認其為冒用他人身份騙取証件企圖偷渡至俄羅斯。期間，馬某拿出一疊錢請求楊春燕放行，並承諾事后再給她5萬元，楊春燕斷然拒絕，嚴格按程序對其進行了處理。從事邊檢工作10余年，她拒絕賄賂累計20余萬元，保持了國門衛士清正廉潔的良好形象。

甘於奉獻的愛民模范

“愛心傳遞，溫暖同行”，是滿洲裡邊檢站“愛心公益”協會的辦會宗旨，楊春燕熱心公益事業，主動請纓擔任協會的首任會長。自協會2013年3月成立以來，她規范了協會運作機制，建立了“愛心超市”，組織官兵積極投身於駐地愛心公益事業。在重大節日，她帶著全站官兵的關愛祝福，先后深入駐地貧困家庭進行慰問，組織開展義務獻血、義務植樹、“三關愛”行動、“警地同心、攜手圓夢”等20余次大型愛心扶助活動，累計扶貧幫困120余人次，捐款2萬余元、捐物1200余件，她本人先后資助了3名困難兒童完成了學業，贏得了駐地黨委、政府和社會各界的廣泛贊譽。現就讀於山東財經大學的李惠，曾是楊春燕長期資助的一名貧困生，多年來她親切地稱呼楊春燕為“燕姐”。楊春燕不僅每學期資助李惠800元錢，更多是像姐姐一樣，經常從思想上、心靈上和生活上引導、幫助和關愛李惠。原本封閉自卑的李惠漸漸變得活潑開朗，她說：“我現在有一個關心我、愛我的姐，我會更加努力學習，長大后也要像燕姐一樣回報社會。”