【愛崗敬業】趙靜事跡

幫助學生整理頭發以達到証件照片要求

做一名組織信任、群眾信賴的好警察

—哈市公安局南崗分局榮市街派出所戶籍內勤趙靜同志事跡

趙靜，女，漢族，1974年11月出生，中共黨員，大學文化，現任哈爾濱市公安局南崗分局榮市街派出所戶籍內勤民警。她立足三尺崗台，親民愛民，破解四難，創新工作方法，打造新媒體網絡服務平台，打造VIP式微笑服務窗口，她感人的工作事跡被廣大居民口口相傳。近年來，她的事跡先后被法制報、中國婦女報、黑龍江日報、人民網、新浪網、中國新聞網、黑龍江省和哈爾濱市公安網、黑龍江省電視台和哈爾濱市電視台、廣播電台等幾十家主流媒體報道140余次。窗口工作意見簿被居民寫成了表揚信，三年來竟積累了100多封。趙靜先后被授予黑龍江省五一勞動獎章，黑龍江省三八紅旗手，黑龍江省巾幗建功先進個人﹔被哈爾濱市人民政府授予政風建設先進個人，被哈爾濱市文明辦評為最美人民警察，被市婦聯授予哈爾濱市三八紅旗手﹔被市公安局授予市民喜愛的好警察、市局正規化建設先進個人、市局巾幗建功先進個人﹔被公安分局授予巾幗貢獻先進個人和十佳民警等十幾項榮譽稱號，並榮立個人三等功。

警民一家親，老百姓的方便就是她最大的方便

“一切創新源自熱愛，寧可我多費事也讓百姓多省事，大家的認可是我最大的快樂！”——就是本著這樣一份對工作崗位的熱愛，在全省戶籍員隊伍中先后首創和率先推出了一次性告知、戶籍窗口捎辦代辦、回復提示、預約服務 “四項服務機制”，建起了“戶籍辦理直通車”綠色通道，有效破解了窗口服務“四難”問題。趙靜以其獨有的“微笑式”工作風格，贏得了“最美民警”的稱號。

針對長期以來戶籍管理要求嚴格、制度規范，辦事居民常常因為少帶一、兩樣相關材料而多次往返的問題，趙靜將將戶籍辦理所需材料印制成《戶籍窗口公民咨詢單》，前來咨詢和辦事的居民可以明確掌握辦事的流程和所需材料，讓居民辦事不再發怵。

而所領導和社區民警經常由於外出執行任務或值班串休無法及時審核群眾的受辦件是另一個造成群眾辦事來回往返派出所的老大難問題，趙靜積極爭取所領導和同事的支持，建立了捎辦代辦機制和預約服務機制，提高了業務辦理效率。

在戶籍業務辦理過程中，她實施回復服務登記制度，受理審批件后主動利用空余時間，通過電話、短信、QQ留言、微信等，及時回復批件辦結情況和事項辦理進程，消除辦事群眾不必要的擔心。

“四項服務機制”的推出，讓趙靜變成了全天候的“大忙人”，但卻讓老百姓享受到了最貼心和人性化的VIP式戶籍服務。

服務無止境，群眾的滿意成為她不懈地追求

趙靜發揮自己懂網絡、會使用的優勢，利用並不太寬裕的休息時間，先后注冊開通了“榮市小趙”QQ、微博、微信三個戶籍工作“半官方”服務平台，成為了全省首位嘗試運用微博平台、全國率先運用微信公眾平台提供警務服務的戶籍工作者，積極探索嘗試運用現代社交網絡技術實現與群眾互動交流的無縫對接。

榮市小趙微博服務平台目前已發布各類戶籍政策、安全防范、遺失物品招領、派出所工作動態等消息800余條，網上答疑3000余次，吸引上萬名網友關注，1000余名轄區居民和近萬名網友成為忠實“粉絲”。

榮市小趙QQ在線交流平台共提供戶籍政策規定和辦理時限流程解答服務、身份証辦理視頻認証等互動交流服務800余人次，為98名臥床的老年居民和轄區居民委托代辦了第二代居民身份証，為國家審計署駐哈辦等單位和部門的39名身在外地或國外的人戶分離居民及時辦理了二代身份証。

榮市小趙微信公眾平台經過趙靜的自主開發，現已具備24小時不打烊、數字導航查詢12大類戶籍政策、人工智能應答咨詢、虛擬和人工交互戶籍辦理工作四大功能，主動推送最新戶籍改革政策、入學政策、安全行車常識等信息500余條，瀏覽或二次轉發閱讀累計達30多萬人次，已為來自全國各地的200多名百姓解答咨詢2400余件次戶籍問題。

近年來，趙靜主動學習政策成為戶籍方面的專家，還申請加入了全國優秀警務人員的網上學習交流群，注意總結歸納規律性問題，快速成長為戶籍戰線的專家。先后通過電話、QQ、微信、微博、微信公眾平台等推送信息、解答咨詢等50余萬人次。趙靜的微博被新浪網評為2014年度黑龍江省最具影響力的個人政務微博第十名。