【愛崗敬業】鮮海燕事跡

鮮海燕是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，並且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理。鮮海燕同志的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是一種綜合素質的體現。

2011年擔任大堂經理以來營銷業績十分突出其中辦理公務卡2000張、營銷儲蓄保險150萬元、企業網銀120戶、儲蓄存款2000余萬元、聯嘉雲加油卡110萬元。代發工資1023戶、銀行卡商戶25戶。在我行裡各項競賽中鮮海燕總能已優異的業績名列前茅。在我行的各種通報表彰中您總能看到她的名字。2011年獲塔城地區分行“開門紅”業務競賽公司業務拓展先進個人、2011年度“代發薪”業務拓展第一名、2012年年度個金條線“代發薪”業務拓展第一名”在做好本職工作的同時她還不忘苦練技能，2013年被評為四星級櫃員的稱號。因工作成績突出她還連續多年被評為A類以及A+類員工。

大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位50多歲的客戶氣沖沖地來到營業廳要投訴。鮮海燕同志立即微笑著迎上去，並遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽其傾訴。原來，因客戶把存單日期看錯，結果10萬元的三年定期存款提前一天支取了，而櫃員一時大意也沒有發現和給予提示。就這樣，客戶的三年定期存款，因一天之差隻能按活期息率結算利息。客戶的損失顯而易見，心情自然也不用說。詳細了解情況后，一面對客戶進行安撫，一面留意其在言語中透露出的信息，思考著解決問題的辦法。當她得知該客戶這筆存款是三年前因為想在本行購買國債，沒買到才存的，另外還有70萬元存款存在他行時，她心想：解決問題的辦法有了！先是向該客戶誠懇致歉，之后又不失時機向該客戶介紹我行的理財金卡不僅可以優先購買國債和本行的人民幣理財產品，還有專職的理財經理可以提供一對一的理財服務，提高資金收益率等優勢，以最大限度彌補損失。客戶聽了介紹后，承認自己也有過失，並接受了她的建議，不但將他行的存款轉入了我行還開立了理財金卡賬戶，陸續購買了50萬元的儲蓄型保險、10萬元的理財產品和15萬元的國債，不久就彌補了損失，還賺了一大筆。現在，這位客戶已成了鮮海燕同志所在網點的鐵杆客戶。

鮮海燕勤奮學習、虛心求教，不僅積極參加分行相關業務培訓和競賽活動，而且長期堅持自學。12月的一天，她在大廳值班時觀察到一位中年男子在宣傳欄前佇立許久，便主動上前詢問，得知他們有三張存單到期，想看看有沒有安全性較好的金融投資產品。想到他們的安全需求，她首先詢問了客戶的職業，在得知客戶是一位鏟車車隊老板時主動向他推薦我行聯嘉雲加油卡業務。了解到可以節省10%的油款，客戶立馬購買了21萬的油卡。同時還把好幾個朋友也介紹到鮮海燕這裡陸續購買了60萬的加油卡。

同事眼中的鮮海燕不僅工作能力十分出色，而且她還是塔城分行公認的才女和金牌主持人。她曾今在電視台擔任節目主持人因而有著非常優秀的主持特長。入行以來她連續7年策劃並主持我行“新年文藝晚會”“五四篝火晚會”特別是在“慶三八中高端客戶答謝會”以及“貴金屬巡展“活動中以出色的主持得到客戶的好評。2013年塔城地區文明辦對塔城分行文明單位驗收時觀摩她策劃並主持的《道德講堂》活動，驗收組不但順利通過驗收還給予了的高度評價和表揚。

事實上，平常而又不平凡的事跡遠遠不僅這麼幾件。鮮海燕同志就這樣每天在自己平凡的崗位上，為中行的金融事業默默奉獻著、勤懇工作著。她用微笑去面對、用寬容去解讀、用執著譜寫屬於自己平凡而燦爛的青春!