【愛崗敬業】胡春華事跡

胡春華簡介

胡春華，一名普通的K16路7406公交車司機。7月5日下午，胡春華像往常一樣工作著，當在慶春路武林路口車輛遇紅燈停車時，他發現對面東坡路上一輛公交車正冒出滾滾濃煙，來不及多想他便迅速拿起車上的滅火器沖上去救火，在手中的滅火器用完后，更是不顧個人安危，在路邊攔下了幾輛其它線路的公交車，借用滅火器，繼續扑救燃燒車輛，直至消防車趕到，他才默默離開。

K16路本身便是一個先進的集體，而胡春華作為先進集體的一員，始終嚴格要求自己，積極開展線路“青年文明號”建設活動，為乘客營造安全舒適的乘車環境，把關愛獻給乘客。

他常和同事說：“愛心是一個駕駛員最起碼的行為准則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優質服務。” 他是這麼說的，當然也是這麼做的。在一次常規車輛檢查、清掃中，胡春華在車輛后排座椅上發現多張X光片，雖然當時他已經下班，但考慮到失主的心情，胡春華又前往站點等候失主。不久，心急如焚的失主趕來，了解情況后十分感激胡春華，但胡春華只是笑笑說：“這是我們每個公交司機都應該做的”。

胡春華的故事

胡春華，是公交一分公司K16路7406號車青年黨員司機。7月5日下午，他駕駛K16路7406號車由平海路始發開往浙大方向，在途徑慶春路武林路口時，發現對面東坡路上有輛公交車在燃燒，胡春華在與乘客進行解釋后，立即拿起車上的滅火器，沖上去救火，因手中的滅火器很快用完了，他又在路邊攔下了幾輛其它線路的公交車，借用滅火器，繼續扑救燃燒車輛，直至火勢被控制，消防車趕到后，他才默默離開，回線路繼續投入運營。

K16路是杭州市唯一一條全國級杰出青年文明號和公交優質服務的先進示范典型線。這條具有40余年歷史的線路，堅持以追求完美、優質的服務為目標，曾先后11次被授予局級以上先進集體和優秀服務標兵。K16路在創建活動中涌現出一批優秀青年人才。其中，較為典型的是青年黨員司機胡春華。胡春華作為K16路先進集體的一員，他始終嚴格要求自己，積極開展線路“青年文明號”建設活動，平日模范遵守交通法規和社會公德，遵守公司各項規章制度，團結同事，服從管理，努力鑽研駕駛技術和車輛維修技術，工作任勞任怨，節假日期間多次加班加點，不計個人得失，為乘客營造安全舒適的乘車環境，把關愛獻給乘客，溫暖著千萬乘客的心。

公交車駕駛員是事關人民生命財產安全的主體人，胡春華同志始終把安全工作放在第一位，也就是把責任放在了重中之重的位置，時刻心系乘客安危。經常因加班加點犧牲了屬於自己的時間，安全出色地完成了公司的各項任務。特別是遇節假日、小長假期間，由於景區客流量增大，客運任務繁重，他經常主動要求支援景區，從不叫苦叫累。

他常常和同事們說：“愛心是一個駕駛員最起碼的行為准則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優質服務。” 他是這麼說的，也是這麼做的。記得有次他和往常一樣進行常規車輛檢查、清掃車輛衛生時，在車輛后排座椅上發現多張X光片，雖然時間已經很晚，但考慮到失主的心情，已經下班的他又前往平海路站等候失主，不久，心急如焚的失主趕回站點來找剛從醫院拍的片子，失主找回失物十分感動，說這些片子太重要，如果丟了不僅要花幾萬元重拍，還耽誤了治療時間。胡春華說：“這是我們每個公交司機應該做的”。我們每個駕駛員，每天都要面對幾百名甚至上千名乘客，公交企業的產品就是服務，為乘客提供優質、溫馨的服務，是我們義不容辭的責任，這更體現了細節在我們工作中的重要性。一個笑臉，一句熱情的話語，甚至一個眼神都有可能影響服務的質量。

隨著社會的發展，對服務工作的具體要求越來越高。他對待乘客總是笑臉相迎，對乘客年齡長者長輩稱呼，對同輩稱呼兄弟姐妹，堅持使用十九句禮貌用語，講究語言藝術，扶老攜幼，隨時提醒乘客“請慢上，請不要擁擠﹔看好自己包裹、隨身攜帶物品，預防扒手，注意安全，請慢下，換乘車次”等溫情式的服務方法，使乘客聽后倍感親切、文雅、自然、舒心。大多數乘客都能與駕駛員和諧相處，遇到極少數有無理要求而不能得到滿足的乘客，他總是耐心細心的解釋清楚，靈活處理，用自己的真誠和行動去感化乘客。達到乘客乘車時相互理解 、相互尊重、相互幫助、相互服務的目的，營造了一個文明的車廂和諧氛圍。

胡春華用他那朴素的感情，對企業所傾注的愛，對公交事業執著的追求和踏踏實實，任勞任怨，無私奉獻的精神深深地感化和影響著周圍的人。