【愛崗敬業】盧雪英事跡

每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，作為站務員的她已經列隊上崗﹔傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中享受休閑時，她仍然在為最后一趟客運班車的旅客熱情服務著﹔在萬家團聚、舉杯同慶的佳節，她依舊堅守在崗位上忙忙碌碌。

一名優秀的站務員，從客運規章到本站的營運知識，從微機的基礎操作到簡單的英、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。為了提高自己的服務本領，她克服了一切困難，利用所有業余時間學習客運知識。正因為她的努力，也換來了屬於她自己的一份榮譽。就在2014年11月2日舉行的福建省交通運輸產業“海西藍領杯”公路客運站務技能競賽中，盧雪英憑借過硬的客運業務素質和實操技能，榮獲個人第一名的佳績。

今年春運為了保証廣大農民工、學校學生及其他旅客平安返鄉，在車站的組織下，盧雪英等人組成上門訂票服務隊，先后前往省重點工程——雙永高速公路工地、永定一中（含職業中專），為修建高速公路工人、學生上門預訂車票，組織農民工散客300人，上門為學生訂票866張。

站務員盧雪英把歡樂與無微不致的服務帶給每一個人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。這就是全體龍洲客運人員的形象，同時也是交通運輸人的光輝形象。

盧雪英個人事跡

“用心服務旅客，真情奉獻社會”這句話在有些人看來或許是句口號，但在她眼裡卻涵蓋了太多太多。每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，作為站務員的她已經列隊上崗﹔傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中享受休閑時，她仍然在為最后一趟客運班車的旅客熱情服務著﹔在萬家團聚、舉杯同慶的佳節，她依舊堅守在崗位上忙忙碌碌。客運服務站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賦予了站務員更多的使命，她們想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。

有人說，站務工作能有什麼技巧，誰都能干，可是行外人也許不知道，當一名合格的站務員並不是一件容易的事，要當一名優秀的站務員更是難上加難，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客運規章到本站的營運知識，從微機的基礎操作到簡單的英、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。為了提高自己的服務本領，她克服了一切困難，利用所有業余時間學習客運知識。而盧雪英，作為一名女同志，她所做出的努力，比一般常人要做出的更多更多。正因為她的努力，也換來了屬於她自己的一份榮譽。就在2014年11月2日舉行的福建省交通運輸產業“海西藍領杯”公路客運站務技能競賽中，盧雪英憑借過硬的客運業務素質和實操技能，在群雄爭霸中脫穎而出，榮獲個人第一名的佳績。

方寸車票，凝結著我們和旅客的情愫﹔三尺站台，寫滿了愛心與赤誠的故事﹔暑去冬來，帶走的是站務員親切的微笑。一年一度的春節運輸是客運站最繁忙的時節，也最能考驗站務員的素質和工作質量，她在這期間服務工作中總有許多難忘之事歷歷在目。記得今年春運的某天上午，當站務員盧雪英正在候車大廳內流動服務時，發現一位婦女正抱著一個嬰兒坐立不安，焦急的四處張望著，便上前詢問：“女士，您有什麼困難，需要我們幫助嗎？”這位婦女忙說：“我的孩子，剛剛身體還好端端的，不知道怎麼回事，現在突然發燒了。”了解情況之后，站務員盧雪英連忙將孩子抱到了特殊旅客候車室，看到嬰兒不停的哭，她迅速打開急救藥箱，把退燒貼往孩子的腦門上貼，孩子的額頭不停冒汗，站務員盧雪英細心給孩子擦汗，在她的精心照顧下，小家伙安穩的睡著了。今年春運為了保証廣大農民工、學校學生及其他旅客平安返鄉，在車站的組織下，盧雪英等人組成上門訂票服務隊，先后前往省重點工程——雙永高速公路工地、永定一中（含職業中專），為修建高速公路工人、學生上門預訂車票，組織農民工散客300人，上門為學生訂票866張。

站務員也是普通人，她也有自己的人格尊嚴，有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她都始終做到微笑服務，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。我們的站務員盧雪英為了維護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心裡，卻始終把美好的東西留給了旅客。

站務員盧雪英把歡樂與無微不致的服務帶給每一個人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。這就是全體龍洲客運人員的形象，同時也是交通運輸人的光輝形象。