9月25日上午，福建省福州市鼓樓區國稅局局長郭愛蓮離開辦公室，來到福州市行政服務中心辦稅大廳，看看給納稅人寄存物品的儲物櫃做好了沒有，瞧瞧為辦稅員開設的心理調解室布置好了沒有。“我們的辦稅服務大廳剛剛啟用兩三個月，許多工作還需要完善，所以我願意多跑跑這裡。”郭愛蓮的語速很快，辦事也很有效率。
今年4月，郭愛蓮從閩侯縣國稅局局長調任鼓樓區國稅局。鼓樓區納稅戶數量佔到全市近一半，但原來的辦稅服務廳面積狹小，堪稱全省最擁擠的大廳，多年來一直是納稅人投訴的重點。郭愛蓮到任后，立即組織發起一場落實“便民辦稅春風行動”的攻堅戰。她東奔西走，協調落實，僅僅一個月，就將辦稅服務廳整體搬入福州市行政服務中心，成為全市第一個整體入駐“政務超市”的部門。新大廳面積擴大了3倍，座椅增加了3倍，自助辦稅電腦增加了兩倍，納稅人等待辦稅時間大為縮短，許多納稅人紛紛通過微博、微信“點贊”。
閃亮了20年的“愛蓮品牌”
郭愛蓮是稅務系統的老模范了。“中國十大杰出女稅務工作者”、全國“十行百佳”、全國“三八紅旗手”、全國五一勞動獎章獲得者、福建省“十大杰出青年”……30年來，她收獲的榮譽如此耀眼。
早在20年前，郭愛蓮就樹立了自己的服務品牌。從1994到2000年，郭愛蓮在福州市台江區國稅局辦稅服務廳櫃台坐了整整6年。當時在辦稅服務廳裡，常常出現一個奇怪的現象：每到申報期，郭愛蓮的窗口前隊伍總是特別長，原因就是郭愛蓮的服務又好又快，納稅人都喜歡找她辦稅。
郭愛蓮處處為納稅人著想，從納稅人的需求出發，總結創立了“三心”（真心、細心、熱心）、“五滿意”（精神風貌、工作質量、業務素質、信息咨詢、方便服務這五個方面讓納稅人滿意）的服務模式，讓納稅人交口稱贊，成為福建省國稅系統的服務樣板，被稱為“愛蓮品牌”。
離開了辦稅服務廳，郭愛蓮的心中依然牽挂著納稅人。東南汽車股份有限公司的辦稅員阮思琴告訴記者，2012年年底，她到青口國稅服務大廳報稅。因為當時“營改增”剛剛推出不久，她在辦稅時遇到了很多棘手的問題。這時碰到了前來調研的“郭姐”。郭愛蓮主動上前詢問情況，跟她詳細介紹了有關政策，並親自與稅務人員溝通，圓滿地幫她解決了難題。“這位大姐業務這麼熟練，還這麼耐心親切。她是誰啊？”小阮一問旁邊的稅務人員，才知道她就是郭愛蓮。
熱心腸的“愛廉局長”
“特別隨和朴實，典型的熱心腸。”這是干部群眾對郭愛蓮的一致評價。鼓樓區國稅局紀檢組組長徐德飛說：“她經常與干部溝通，不管誰有困難，知道了一定會想方設法幫忙。到鼓樓區國稅局任職不到5個月，就跟每一個中層領導都談過心了。”
郭愛蓮對干部並不是無原則的好，而是敢管敢擔當。她對越親近的人要求越嚴格，如果身邊的人為了個人利益、小團體利益求郭愛蓮辦事，她的習慣性動作就是瞪圓雙眼蹦出一句口頭禪“你找罵呀”。
郭愛蓮還有一個雅號——“愛廉局長”。有一次，閩侯一家比較大的企業開業，邀請郭愛蓮參加開業慶典。這種場合郭愛蓮是絕對不會去的，但要成為納稅人的朋友，又不能拒人家於千裡之外。於是，在慶典前一天，郭愛蓮特地到企業拜訪，送去祝福並了解了企業情況。那家企業老板感慨地說：“郭局長專門到公司看望我們，茶都沒喝一杯！”
“香遠益清，亭亭淨植。”郭愛蓮說，自己很喜歡周敦頤的《愛蓮說》。在她的示范和帶領下，閩侯縣國稅局成為一支一流的國稅干部隊伍。幾年來，全局沒收到過一封干部廉政舉報投訴信，沒有一名干部違法違規被追究法律責任，連續3年在全縣民主評議行風中獲得免評單位，還被評為全國稅務系統先進集體和福建省創先爭優先進基層黨組織。（記者 高建進）
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