基層干部要聽好群眾“牢騷聲”

民聲反映民生。基層的“疑難雜症”有哪些，群眾的急難盼怨是什麼，老百姓心裡最清楚，也最有發言權。我們黨的根本宗旨是“全心全意為人民服務”，而想要搞好服務，首先就要清楚群眾的需求是什麼、工作的重點在哪裡。如果基層干部對基層不了解、對群眾沒感情，總是以“我以為”代替“民以為”，就極有可能把政策用偏、把路子走歪，甚至出現“好心辦壞事”的情況。這就需要廣大基層黨員干部，特別是駐村干部，在基層一線聽好群眾“牢騷聲”。

願意傾聽“牢騷聲”。態度決定行為。傾聽群眾“牢騷聲”，首先要求基層干部得願意聽、樂於聽。如果干部態度不端正，對聽民聲的意義認識不充分，甚至是帶有抵觸情緒，就難以真正走出辦公室、走進“百姓門”。即便最終硬著頭皮下基層，也終究是被上級“推著走”，根本難以真正地沉下心、聽民聲，最終隻會助長形式主義作風。所以說，基層干部要端正態度、走進群眾。要充分認識聽民聲的重要性，並把它當做日常工作的重要內容，列入短期和長期工作計劃﹔要帶著微笑下基層、帶著熱情聽民聲，讓基層群眾切實感受到干部下基層的誠意，鼓勵群眾講實話、多說話﹔要積極深入基層，廣泛開展調研，充分發揮主觀能動性和創造性，通過多種形式打開群眾聲音的“上傳通道”，邁穩走好傾聽群眾“牢騷聲”的第一步。

敢於傾聽“牢騷聲”。聽民聲不難，難的是敢於聽真話、聽難聽的話。干部越是深入群眾，就越能聽到群眾的真聲。其中，不乏一些群眾在無助和著急之時，發出的抱怨聲和憤怒聲。干部如果聽不了這樣的“牢騷聲”，甚至是對群眾惡語相加，非但達不到聽民聲的目的，反而會激化干群矛盾，把下基層變成“嚇基層”。因此，基層干部要鼓起勇氣，敢於傾聽“牢騷聲”。要把群眾不滿當做自己最大的恥辱，把聽得群眾“牢騷聲”當做分內之事，設身處地地為群眾著想，充分理解群眾的難處、苦處﹔要敢於讓群眾“挑刺兒”、勇於讓自己“丟丑”，鼓勵群眾把對自己工作的意見建議講出來、說明白﹔要直面群眾的不滿和自身的不足，以強烈的擔當意識和積極的主動作為，硬著頭皮上、紅著臉去聽，真正把群眾的“牢騷聲”聽准、聽全。

善於傾聽“牢騷聲”。干部聽得民聲，更要服務民生。願意聽、敢於聽，都只是前提和基礎，善於聽、化為行，才是傾聽“牢騷聲”的關鍵所在。干部聽民聲，如果只是聽時點點頭、流流汗，聽完依舊我行我素、高枕無憂，對群眾的呼聲置之不理。那麼，群眾的問題就始終不會被解決，黨員干部的公信力就會被反反復復的形式主義消耗殆盡。所以，基層干部要善於傾聽“牢騷聲”。要把聽到的“牢騷聲”原原本本地收集起來，認認真真地梳理匯總，分清輕重緩急、建立民情檔案﹔要認真分析群眾呼聲，從中找出問題根源，並結合實際情況，研究制定相應的解決方案和工作計劃﹔要在解決問題、服務群眾的過程中，繼續傾聽群眾的“牢騷聲”，及時發現問題和不足，真正取得讓群眾滿意、讓群眾受益的良好效果。