李秋蓮：“群眾的笑容讓我打心底踏實”

李秋蓮的臉上總是挂著“鄰家大姐”般的笑容。作為“街頭巷尾尋常見”的“小巷總理”，她是勇於創新基層管理服務新模式的“基層實踐家”，更是居民眼中的“貼心人、暖心人”。她用滿腔真情，換來更多人燦爛的笑臉。

管理創新“實踐家”

紅旗社區位於陝西省銅川市王益區中心地段，總面積0.4平方公裡，轄企事業單位24家，居民5587戶16089人，是銅川人口最密集、構成最復雜、治理難度最大的社區之一。

2002年，李秋蓮被派到剛成立的紅旗社區工作。當時的紅旗社區，“白天小偷小摸，晚上盜竊搶劫，一年治安刑事案件幾十起，群眾都想著趕緊搬走。”

為提高群眾平安指數，李秋蓮協調轄區單位，在單位小區設立門衛、各個家屬樓選配樓長，組建了18人的社區專職治安巡邏隊，開展24小時不間斷的護樓、護院和治安巡邏。同時，對轄區常住人口、外來暫住人員、重點人員進行調查登記，真正做到社區情況“底子清”。在他們的努力下，紅旗社區連續多年未發生一起刑事案件。

“機制創新，離不開工作載體創新”。李秋蓮帶領工作人員遍訪社區24家單位和86家商業網點，整合服務資源，搭建起被群眾稱為社區“114”的“1168”服務熱線，為居民提供職業介紹、家電維修、家政服務等30多項“從搖籃到輪椅”的貼心服務﹔她還先后開通社區QQ群、短信平台、網絡平台，並建立“悄悄話室”“宣泄室”。

2011年初，市場出現食鹽搶購風潮，她聯系權威部門后立即用社區短信平台向居民群發了提示信息，“一條短信，就讓謠言不攻自破”。

居民冷暖“貼心人”

揣著親手繪制的表格，挨家挨戶走訪轄區單位和居民，不厭其煩地詢問、記錄、核對……多年來，李秋蓮跑遍了社區角角落落，用最“笨”的辦法掌握了轄區各單位基本情況，以及每位住戶住房、收入、就業、子女就學等第一手資料。

社區居民秦三星是位“三無”老人。李秋蓮一有時間就幫助老人縫洗被褥、打掃衛生、擦洗身子，每次“家訪”還會買些常備藥，並帶上老人最喜歡吃的雞蛋糕。老人六十大壽那天，李秋蓮開完會便帶上訂好的蛋糕，買來酒，直奔秦三星老人家。當她炒好菜、點上蠟燭為老人祝壽時，老人眼淚刷刷地流：“好閨女，我活了一輩子，這還是頭一次過壽！”

出色的工作，為她帶來了包括全國三八紅旗手、陝西省優秀共產黨員等30多項榮譽，但是她說：“群眾的笑容更讓我打心底裡踏實、開心。”

《 人民日報 》（ 2014年01月23日 16 版）