葉其懂： 用心創造“郵界”奇跡

有位感動上海的“都市信使”，從業14年來，他真心對待用戶、熱心幫助用戶、細心關照用戶，累計投遞各類信報300多萬件，妥投率100%，創造了“郵界”奇跡。他就是上海市郵政公司普陀區曹楊新村支局郵遞員葉其懂。2012年“感動上海”年度十大人物頒獎典禮上，93歲高齡的著名文藝理論家錢谷融先生專門到場為他頒獎。

一位普通的郵遞員，何以感動上海？在葉其懂看來，“每封信都是一個囑托，每個郵件都是一份信任”。正是基於這樣的認識，葉其懂總是用心對待每封郵件，面對“疑難”郵件，從不輕易退信。

一次，他收到一封寫著“蘭溪路×弄502室”的國外來信。他先在支局查，沒有發現與此地址接近的用戶訂報紙。接著走訪派出所和居委會，沒找到，最后隻能挨家挨戶找。為了盡快找到收件人，他制作了很多張小紙條投進居民的信箱，上面寫著：有一封國外來信，如果您是收件人某某某，請聯系投遞員葉其懂。並留下自己的手機號。功夫不負有心人，三天后，他接到收信人的電話，對方激動地說：“感謝你的誠信、細心和盡職！”

14年來，葉其懂使2400多封“死信”、1000多個疑難包裹得以復活。為保証投遞效率和妥投率，他還經常利用休息時間到郵路上“勘探”地形，把住戶、租客、商家、企業的變動情況記在小本子上，現在已經整理了2000多條用戶信息。

在葉其懂負責的郵路上，還有一個特殊的驛站——普陀區社會福利院。他不僅幫老人們寄信取錢，還陪他們聊天讀報，自掏腰包給他們訂報刊、買禮物。10多年來，他免費幫助殘疾人協會傳遞物品100多次。他負責投遞的師大二村，住著許多老教師、老學者。由於沒有電梯，葉其懂就承諾“送郵上門”，不管郵包多重、天多熱，總是把郵件送進老人家中。

2007年，曹楊新村郵政支局成立了“三心服務隊”。葉其懂把自創的查詢法、簽約投箱、貼條等工作方法與同事交流，共同服務用戶。原來隻有葉其懂投送的“死信”，現在整個團隊都在幫著“復活”……同事們說，葉其懂讓大家真正懂得了“瑣碎而平凡的工作”的價值和意義。（記者 龔 亮 ）