呼和浩特鐵路局呼和浩特站售票員孫奇，從事鐵路工作22年，兢兢業業，時刻將熱情和嚴謹注入崗位，用真誠和微笑服務旅客，用平凡行動詮釋敬業奉獻的真諦。
孫奇總想把每項工作做到最好。當線路工，她扒道砟、掄鐵鎬，與男工友一樣臟活重活搶著干﹔當巡道工，她頂烈日、冒風雪，每天步行16公裡精檢細查，防止各類隱患82起﹔當客運員、班組長，她熱情服務、精細管理，班組獲評“全國青年文明號”﹔當售票員，她廢寢忘食鑽業務，總結出“七字售票作業法”和“十二句服務規范用語”，在全國鐵路客運系統推廣。
孫奇把旅客裝在心裡。當售票員后，為減少旅客購票時間，她僅用25天就記熟所有過往客車的1120個停車站代碼，練就了“話音落、車票出”的絕活，創造了單班售票2475張的紀錄。
孫奇的微笑是鐵路的名片。她的售票台放著一面鏡子，寫著“今天你微笑了嗎”，時刻提醒自己禮貌待客、笑臉相迎。一次，一名旅客買了4張硬臥車票，因粗心弄丟一張，卻硬說孫奇少給了他一張。盡管很委屈，但孫奇依然微笑著耐心解釋，查了幾百個退票、改簽記錄，終於在退票窗口查到了這張車票。都說微笑著售一張票不難，難的是微笑著售出每一張票，孫奇做到了，旅客們都願意在她的窗口買票，稱她為“微笑天使”。
孫奇榮獲全國創先爭優優秀黨員、全國“五一”勞動獎章、內蒙古自治區道德模范等榮譽稱號。
（宗 文）
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