2月19日上午9點40分，剛剛開完會的西安市臨潼區區長劉三民掏出手機翻看未接來電，對照號碼一一回撥過去：“喂，您好，我是劉三民，剛才開會沒有接聽您的電話，現在給您回過來！”
接電話的是臨潼區代王街道山任村村民任漢生，反映的是該村部分村民在征地之后沒有領到生活補貼的事。劉三民邊聽邊在便箋上詳細記下所反映問題。“這個問題去年區政府已經研究過了，有政策也有標准。我會安排人調查，一定會給你一個滿意的答復。”劉三民說。
10分鐘后，便箋轉到了“區長熱線”的值班人員張穎手中，編號為20130028。在一張交辦單上，張穎詳細登記了來電有關內容、交辦時間等，“回復期限”一欄的填注為：七個工作日。據張穎介紹，這張交辦單會在當天轉交給責任單位，而責任單位也必須在規定期限內答復和解決。
春節前夕，臨潼區開通了“區長熱線”，並公布了89位區政府組成人員及有關單位行政主要領導的電話，區長劉三民的手機號也在公布之列。
“群眾打電話肯定有訴求。”劉三民說，“公布電話，就是想讓區長、局長和街道辦事處主任更廣泛接觸群眾，了解群眾心聲，解決群眾難題，架起干群溝通的橋梁。”（記者張毅、通訊員曹國強）
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