圖為破損路面鋪好了，社區干部又忙著向社區居民征集新的訴求。
“需要活動廣場，小區裡停車難……還有啥，大家都來說說。 ”
11月20日中午休息時間，記者來到鞍山市鐵東區湖南街道，正趕上街道黨工委書記毛維岩在QQ群裡向社區居民征求意見，毛維岩說：“貫徹落實十八大精神，我們認為作為基層黨組織，應該把服務作為第一要務，建設美麗家園既是群眾的要求，更是我們的責任。 ”
為群眾辦實事需要搭建一個好的平台。去年，鐵東區在鞍山市率先開通了“96715” （有事請找我）社會管理服務平台，專門用來解決群眾有事 “向誰說”、“誰來辦”、“怎麼辦”的問題。今年9月中旬，原本居住環境優美的湖南街道的310多戶居民，因為附近一個單位的動遷而煩心。先是動遷引致化糞池下水堵塞，污水外溢﹔后又因施工導致路面坑窪，嚴重影響居民正常出行的新問題。群眾不停地撥打“96715”社會管理服務平台要求政府盡快解決老百姓的出行難。按照“人民群眾有所呼，黨委政府積極辦”的要求，街道黨工委與市建委、區城建、施工方、房管所4家單位多次共同協商此路段的修復方案。 11月8日，黨的十八大召開那天，這條因施工遭到破壞的路開始施工， 11月19日施工結束，310多戶居民出行難的問題徹底解決了。
在十八大召開期間，湖南街道黨工委書記毛維岩就在想，能否建一個QQ群，這樣諸如垃圾無人清理、供暖不熱、更換排水井蓋、修坑填道、加固圍欄、噪音擾民等等，這些平日裡社區居民經常遇到的小事、難事在網上交流就會變得方便快捷許多。這樣既可以方便群眾，又能極大地促進街道和社區的工作。
於是，11月10日，“網上書記聊民生QQ群”應運而生。網上書記QQ群以直面居民，解決問題，方便生活，協調民生為主要目的。QQ群採取街道黨工委書記定期（中午或晚上）實名上線的方法，及時了解居民的訴求，實現政府和群眾的“零距離”溝通。
經過幾天的溝通，湖南街道黨工委梳理出文化陣地建設、社會救助、老小區改造等3個群眾最關心的熱點問題。針對文化陣地建設，街道決定將街道機關職工活動的羽毛球場館改造為“社會大舞台”，將其確定為居民文體活動的大型室內陣地，引領社區群眾文體生活新潮流﹔在社會救助方面，成立個人、社會、政府三方參與的“三位一體”的救助體系——“社區慈善救助會”，作為社會管理創新的新體系為居民解決生活中遇到的切實困難﹔對於老小區改造，採取改造一個，完成一個，滿意一個的方法。首次確立的目標是群眾比較關心的嘉倫社區停車場改造，擬投資70萬元改造面積5000平方米的小區廣場，改造方案由居民代表大會確定后實行。（記者�金榮生 文/攝）
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