以前雖然和中國建設銀行集團客戶部（簡稱集團部）有過接觸，但真正像這次的“親密接觸”，還是第一次。
該部位於北京西城鬧市口大街的長安興融中心東樓。走進該部所在的325室，記者立刻被一排整齊的榮譽陳列櫃所吸引，有“共青團中央青年文明號”、“中央國家機關文明單位”、“中央國家機關社會治安綜合治理平安建設先進單位”、“中央國家機關先進基層黨組織”……
面對記者的驚訝,集團部黨支部書記、總經理程遠國自豪地說：“沒想到吧！”
的確沒有想到。記者粗略地數了一下，在陳列櫃擺放的各種榮譽獎牌多達50多個。他像是開玩笑又恰似認真地說：“這些榮譽是我們靠‘三貼近’工作法得來的。”
何為“三貼近”工作法，又有何奧妙呢？隨著記者採訪的深入，這些問題逐一有了答案。
貼近客戶
第一個工作法是貼近客戶。
在建設銀行，集團部主要負責系統內集團業務條線的管理與經營，具有雙重職能，業務范圍涉及交通運輸、能源、電力、石油石化、電機電器、有色金屬、食品加工等等，客戶數量成千上萬。
面對如此龐大的客戶群，他們能顧過來、服務好嗎？對於記者的疑慮，程遠國輕鬆地笑著說：“隻要貼近客戶，了解客戶，自然就會有辦法。”
事實如此。為服務好京滬高鐵，建行集團部從2005年開始，就先期介入該項目，對這一新中國成立以來一次建設裡程最長、投資規模最大、建設標准最高的高速鐵路，做了全面的情況摸底。
他們先是為京滬鐵路建設公司精心撰寫“京滬高速鐵路項目金融服務建議書”，再為其提供“財務顧問建議書”，再到為項目設計“綜合性融資方案”等等，充分運用自身業務優勢幫助客戶降低融資和運營成本，為國家節約建設資金，受到鐵道部的高度稱贊。
在江蘇南京大盛關大橋建設中，由於這個大橋要趕在枯水期前開工，但由於整個工程計劃施工方案尚未完全下達，就意味著建設資金尚不到位。
怎麼辦？若要等計劃，就會影響到整個工期的進度﹔若開工，建設資金從哪裡來？
“隻要計劃周密，隻要是正常的施工需要，就應該積極為客戶排憂解難。”這是建行集團部的態度。
根據對整個工程掌握的情況，建行集團部急項目所急，特事特辦，積極聯系當地分行，在最短的時間內為其解決了資金難題，確保了大橋建設如期開工完成，確保了全線按時通車。
在服務吉利汽車集團公司中，他們扎實細致的工作，堪稱服務民營企業實體經濟發展的典范。
2009年4月，當福特公司發布有意出售沃爾沃的股權消息后，立即引來包括吉利集團在內的國內汽車行業眾多企業的“圍觀”。
建行集團部憑借多年來對國內外汽車行業的了解，意識到這次收購必將打破目前國內汽車行業的市場格局。
在對所有參與收購企業情況進行分析比較后，集團部認為吉利集團最有優勢：一來吉利集團是民營企業，符合國家鼓勵“民營企業走出去，引進來”發展戰略，二來吉利集團擁有相關方面的自主知識產權，一旦完成收購，將促進民族工業的發展。
基於這種判斷，建行集團部在總行黨委的大力支持下，積極與吉利集團進行多方接觸，為其出謀劃策。
於是，一個既有利於緩解企業資金壓力，又能很好確保完成收購需要的綜合融資方案出爐了，並得到吉利集團高層的認可，最終於2009年11月25日，獨家幫助吉利集團完成了這一歷史性收購，用行動支持了民營實體經濟的發展和支持民營企業走出去。
其實，貼近客戶解決的絕不僅僅是服務問題，而是通過貼近客戶這種做法，用行動表明了國有商業銀行在支持國家經濟轉型當中所具有的龍頭作用，以及所願意承擔的社會責任。
貼近員工
第二個工作法是貼近員工。
在建行集團部流傳著這樣一句話：要讓客戶滿意，首先讓員工滿意。程遠國直言不諱地說，作為直接和客戶打交道的人，如果沒有一個好的狀態，很難想象會怎樣去面對客戶。
如何讓員工滿意？“應該從員工最關心的問題入手，幫助他們解決思想問題，並積極地引導他們參加到有意義的活動中來。”這是該支部會議記錄裡的一段話。
針對年輕人多，且好學思進等特點，建行集團部以喜聞樂見的形式，將業務培訓和日常學習有機地結合起來，吸引了廣大員工的積極參與。
如在員工個人行為和禮儀規范方面，他們把商務禮儀學習與員工行為規范予以融合，並賦予其一定內涵，在部內開展學習競賽，達到了學用結合的目的。如今，在該部辦公區張貼的“禁煙標識”、“勤儉公約”、“服務禮儀”等內容，都是活動的成果。
一本《集團客戶經營營銷案例集》的培訓教材，是該部員工智慧的結晶。事后，說起這部書，幾乎人人有話要說。普遍覺得，讓員工直接參與編撰教材，既是對員工的信任，又是對員工的肯定。
“參與的過程是提升員工興趣的過程。”程遠國說，“當然，我們更注重學習，學習的過程是提高的過程。”
對此，他們在部內開展了一系列的讀書學習活動，邀請中國軍事科學院專家以《毛主席統帥之道》對員工進行專題講座，系統學習了《錢文忠解讀〈弟子規〉》、《國情備忘錄》、《北大哲學課》、《金融的邏輯》等優秀書籍，使廣大員工從思想上對當前社會上一些不良言行有了清晰認識。
為幫助員工樹立積極向上的價值觀，他們組織員工統一觀看《建黨偉業》、《走向復興》、《飛天》等優秀影片，並以“感恩•責任”和“讀好書，修身心，識國情”為主題，在部內舉行征文比賽，收到讀書心得上百篇，形成了濃厚的學習氛圍。
其實，貼近員工解決的也絕不是一個滿意度問題，而是體現了一個單位對廣大員工成長的關心與愛護，是把一個社會的共同命題具體化了，是用行動支持和諧社會建設的具體體現。
貼近生活
第三個工作法是貼近生活。
程遠國有個觀點：無論是一個部門，還是一個基層黨組織，工作一旦離開生活，就會失去原本的意義與價值，甚至會陷入“兩張皮”誤區。
所謂貼近生活，就是把員工個人的大小事都放在心上，把關心、關愛員工的行為，從“八小時以內，延伸到八小時以外”，進而在部內營造以人為本、相互關愛、大愛無疆的和諧氛圍。
貼近生活，是為了更好地生活，貼近生活，就要正確對待生活。對此，這個黨支部充分發揮“重心低，接觸群眾面廣”的優勢，在部內積極營造熱愛生活，關心生活，勇於承擔社會責任的國有大型商業銀行形象，升華了員工的心靈。
面對南方旱災與冰災，建行集團部黨支部及時向員工發出獻愛心倡議，在廣大黨員的帶領下，僅僅幾天的時間，就收到員工的捐款、捐物，累計達十多萬元。
2010年1月7日，員工謝雲浩的兒子因早產出現心肺和呼吸系統問題，住進了醫院重症監護室的NICO裡，一天的治療費和醫藥費近3000元，這對家境並不富裕的他來說，無疑是雪上加霜。
正在他一籌莫展、不知所措時，集團客戶部黨支部率先在黨員中發起為他募捐的倡議，第二天下午，48060元的捐款就送到了謝雲浩的手上，幫助他順利地渡過了難關。
生活是豐富多彩的。為使每個員工都生活得健康幸福，他們先后組織召開了“找自身不足”、“領導夸員工”、“員工夸員工”、“工作小技巧”等專題交流座談活動，並邀請著名心理衛生專家上門講授“陽光心理，快樂人生”和“與壓力共舞”等系列健康心理學，幫助員工釋放心理壓力。
其實，貼近生活是通過提高員工滿意度，來實現和諧“部門”、和諧“建行”乃至和諧社會建設的有效途徑，並在客戶的滿意聲中，最終為全社會的和諧發展作出積極貢獻。
（《紫光閣》雜志授權人民網－中國共產黨新聞發布，請勿轉載）
